中国移动行业移动信息化-湖南移动助力水利行业信息化.docVIP

中国移动行业移动信息化-湖南移动助力水利行业信息化 效率提高 服务升级 湖南移动助力水利行业信息化 郭晖 周跃 水力行业是和大众生活息息相关的生活服务类行业，然而，传统的服务模式面临着新的挑战。由湖南移动湘潭分公司开发的湘乡市供水管理处的MAS2.0水费自动催缴系统，为湘乡供水管理处提供了一种高效率、低成本的日常办公新模式。有MAS作为平台，短信、彩信、WAP这些公众普遍使用的沟通手段将成为供水处新的通信和沟通方式，它可以实现供水处与员工、服务对象之间的信息实时交互，不仅大大方便广大群众，同时还提高了供水处的大众形象，是一个双赢工程。 1 水力行业信息化面临挑战 水力行业（例如自来水公司）每天有大量的信息要下发给自己的员工以及自己辖区内的用户，例如管道检测、维修通知、停水通知、水费催缴通知等。传统的信息传播媒介的缺点主要体现在：不能做到及时通知、及时落实；成本偏高、信息覆盖率不高，存在大量的覆盖死角，针对数据量庞大的用户，不可能做到每人都电话通知或者确认。而在当今社会，手机的普及率是非常高的，手机短信息作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。 湘乡市供水管理处是一家集自来水生产、销售服务、供水管网设计施工于一体的公益事业性单位。近年来，在深化企业改革的大潮中，该处切实贯彻“安全优质、高效低耗”的城市供水方针，致力于提高经济效益，注重社会效益，提供优质服务，满足人民需要；以一流的管理、一流的质量、一流的服务、一流的效率，为湘乡的经济发展和对外开放作出了积极贡献。 目前，湘乡市供水管理处内部拥有一套独立的完善的供水管理系统，可对整个湘乡市用户的水费进行管理，包括用户水费缴费系统同步，水费欠费管理，水费缴费记录管理，水费余额查询等。 虽然有了完善的系统，但是在服务上，湘乡供水处还一直采用的是传统的电话模式。当用户水费余额不足时，还是采用电话催缴的方式；没有水费余额不足的告警；用户不能主动查询自己当前的水费余额等，给用户带来了很大的不便。如何提高自己的服务，如何提升供水处自己的公众形象，如何给管理带来更大的便捷，成为湘乡供水处急需要解决的问题。 2 MAS系统打开双赢局面 为了破解以上难题，中国移动湘潭分公司就与湘乡市供水管理处进行了MAS2.0水费自动催缴系统的开发合作，不仅大大方便了广大群众，同时提高了供水处的公众形象。 从2008年7月开始，中国移动湘潭分公司就与湘乡市供水管理处进行了MAS合作的洽谈，湘潭移动就技术上的实施可行性进行了分析，最终确定湘乡供水处的水费自动催缴、水费主动查询功能可行，并通过了供水处领导的审核，同意进行开发实施。 2008年10月8日，湘潭移动与湘乡供水管理处签订了MAS2.0合作协议，并申请了MAS ID与行业网关相关数据。MOTO工程师根据供水处的网络环境制定了设备部署方案，安排专门的技术服务人员对硬件设备、网络环境、软件进行仔细的测试，同时由MOTO工程师为供水处安装了一台MAS2.0服务器， MAS2.0通过提供通用的业务生成器、API等多种接口方式，便捷、灵活地与湘乡供水处现有的业务系统集成，并且提供了多级安全结构和水信级的消息处理能力，满足了湘乡供水处移动业务的个性化需求。MAS2.0服务器安装以后，MOTO工程师进行了相关网络的调试和服务器性能的调试，全部测试正常。 3 解密MAS2.0 湘乡供水处的水费自动催缴系统由移动公司行业网关、MAS管理平台、供水处的MAS移动代理服务器以及供水处内部的水费管理系统组成。该系统的组网充分考虑移动公司本身的网络资源和客户现有网络情况，不需要更改用户的任何配置就能实现相关的水费催缴、查询等功能。 通过MAS2.0的应用，湘潭移动为湘乡供水管理处提供了一种高效率、低成本的日常办公新模式。湘乡市供水管理处可以通过MAS2.0以短信、彩信、WAP等方式实现单位内部办公、对外营销与服务的行业应用产品。它能够解决湘乡供水管理处对内办公与对外服务的绝大部分短信需求。如通过短信、WAP发送会议通知，利用短信进行工资单通知以及故障数据采集等。不仅如此，它能形成一种新的营销方式，能充分利用短信、WAP、彩信的广覆盖、实时性、低成本的特点，如水费信息的短信通知、查询以及订阅等。还可以通过MAS2.0建立起新的客户服务模式，如：短信/彩信的客户关怀、短信流程查询与相关水费信息咨询与处理等。 此外，该系统还可实现内部通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等，对供水处办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。■