礼仪培训讲座PPT.pptx

礼仪主讲人：秦翼翔什么是礼仪？礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。培训目的1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；2.掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.塑造良好的个人形象和企业形象。目 录 一、仪表礼仪 四、餐饮礼仪二、仪态礼仪 五、座次礼仪三、电话礼仪 一、仪表礼仪 西装衬衫领带颜色黑白灰、蓝、绿灰白灰、绿、黄深蓝白、亮蓝蓝、灰、黄仪 表着装原则:三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻正装四要件注：公司办秘书通知“正装”即为上诉类容。领带衬衣西装皮鞋头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝头发？参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm脸？领子？口气？领带？西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣口袋？扣子？衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。袖口？一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。皮鞋？裤边？发型？妆容？上衣？指甲？口袋？裙子？丝袜？鞋子？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。耳环？注意事项西装袖子上的商标必须拆。正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致。二、仪态礼仪 仪态礼仪站姿肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。2. 直立 女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前腿忌不停地抖动坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直坐正。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。重叠