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店 长 手 册 专卖店店长，不仅应具备良好的专业知识和服务技能，还应有高尚的人格，能带领人，指导人，团结人，建立与上与下和与人的良好关系。充分发挥自我的能量，扩大商品销售，树立品牌形象，传播企业文化，以达到最佳业绩。 、店长的素质： 工作积极、热情和诚恳 —保持面向前方奋斗的姿势，坚持信念和方针 —态度积极，勤于思考,具行动力和判断力 —热情诚恳的对待工作和部属 —强烈的事业心和责任感 品格高尚 —为人开朗、积极向上，能聚集人、带动人 —无论对上司，还是部属或顾客都具有良好的协调性 —树立大局观， 以“我为人人，人人为我”为准则 —遇到困难，不屈不挠，不逃避、不推卸责任 经常保持学习进取的精神 —保持比部下更为进取的精神 —不断加强专业知识和服务技巧，言传身教，以身作则 —扩大知识面，丰富周边知识，努力提高自身修养 （4）身心健康 、店长的职责： 贯彻顾客第一主义，站在顾客的立场设想，为顾客提供良好的服务. 销售目标达成：店长在所赋予的条件（销售员、商品、卖场）之下，透过部属，并和部属共同具体地、有效地实现【顾客第一】的营业方针，达成最大营业成果. 管理就是教育：店长为了使部属能发挥最大的能力，并使之不断进步，应在工作所必须的知识及技能上予以充分教育和指导，即管理就是教育. 、店长的基本工作 人的管理：—将销售置于一切之上 —销售员的训练与指导 —附带业务的指示、确认 2、商品的管理：—发现并掌握畅销品 —缺货的补充 —防止商品短少 3、卖场的管理：—设计、保持易买易卖的卖场 —有效的陈列 —清洁、整齐、整顿 即：畅销品的确保（商品的管理）+促进购买欲望的陈列（卖场的管理）+优秀的销售服务（人的管理）=满足顾客需要（达成销售目标） *具体工作如下： 工作态度积极、热情，有干劲 严格遵守有关工作规章制度 卖场陈列管理 卖场卫生管理 及时、准确的做好销售记录，整理、分析销售情况并及时向上司反馈销售信息和提出要货申请 做好卖场与所在商场的工作协调 做好收发货品的清点、验收及记账 做好交接班的有关交接手续 处理顾客异议及顾客所反映情况的记录、汇集并反馈给上司 10．做好固定客源的记录及联络，并及时将公司新产品推 介给他们 11．协助及配合公司安排的库存货品盘点工作和整理 12．了解所在卖场和竞争品牌的信息，及时反馈给上司 13．积极努力的配合公司做好有关的促销活动 14．完成上司下达的临时任务 15．做好营业人员之间的沟通与协调工作 对待部属的方法 1．日常上 —肯定部属的人格，信赖部属的人格 —公平对待 —表示体恤之意 —虽是小事也应予以表扬 —当场提醒注意事项 —不在他人之前叱责 —公私分明，严守纪律 —掌握部属的长处和短处 —不吹毛求疵，过分要求 —使之有归属感 2．工作上 —不要过于重视权威 —区别新人和有经验者 —平日经常交换意见 —听取部属意见，接纳好的建议 —提出具体明确的指示 —工作分配得当，适才适所 —委任工作并予以帮助 —使之对工作充满信心，负起责任 —留意其能力的发挥 3．迎接新晋员工的要点 —接纳的准备 —亲切欢迎，真心表示关切 —说明工作内容 —介绍相关人员和工作环境 —说明规章制度 —教育指导 、指导员工事项 1．开始时： —经营理念灌输、公司简介、品牌介绍、薪资待遇 —工作的态度、礼节、服装、仪表、姿态、出勤、待人接 物的礼节 —工作的基本规则、流程、规章制度 2．次阶段： （1）商品知识的传授 内容：-商品分类：系列、品种 -原材料：主要材料、次要材料、辅料 -商品线构成 -款式颜色和价格 -商品的卖点及流行趋向 -竞争品牌的趋势 方法：-集中讲解 -阶段式 -每日例会 （2）营业技巧的传授 ——营业步骤 内容：-做好营业前准备工作，以良好的姿态面貌迎接顾客 -以亲切、愉快、轻松的心情接近顾客 -向顾客展示介绍商品，并鼓励其试穿 -积极引导顾客的购买意识，促使其下定决心购买 -对顾客表示衷心的感谢 方法：-充分说明流程 -多次以买方、卖方的角色，实际示范 -让部属模拟演练 -熟悉流程，加以相互研讨，作工作实习以增进技术 ——营业应对 -营业流程的熟练掌握。 -缺货、无货时的处理：应向顾客表达歉意，并推介类 似商品，必要时，留下住址、名字、电话，以备有货时 再联系 -遇到打