花王株式会社管理分析日式管理.ppt

花王株式會社--日本式經營 指導教師: 組長: 35 曾景鉞 組員: 15 陳俊盛 16 郭景惟 26 曹淑梅 46 林潔如 47 吳翠芳 一、企業背景、經營理念 二、顧客關係管理系統-ECHO 三、用人制度 四、經營策略 五、花王的SOWT分析 六、小組建議對策 七、結論 八、參考文獻 前言 花王公司自明治 20 年創業以來，已經歷 110 餘年事業活動。目前事業內容以「清潔、美、健康」為主軸，區分家庭用品事業、化粧品以及健康產品等三項事業領域。深感顧客的支持與信賴是事業成就的主要因素，因此十分重視顧客的聲音，努力建立成「與顧客共同創造感動」的公司。 企業背景 企業經營理念 持續的創新產品、實踐顧客導向的使命。 「接近客戶」、高品質的專業服務。 創造人人讚賞、自己快樂的公司。 傾聽消費者心聲的-EcHo系統 花王ECHO系統歷經硬、軟體方面數度升級不僅在消費者提問題時可將企業資訊傳遞給顧客，同時也能反向收集消費者的資訊，並將其再傳遞回公司內部。消費者諮詢中心為了掌握顧客的意見，並將其轉化為企業間流通共享的資訊，因此不論是消費者的來電、來信或傳真，諮詢窗口支援系統的人員都必須一字不漏地打進電腦，以便和企業裡的其他部門，如研究、生產、販賣、企劃部門透過電腦共享資訊。 EcHo系統流程圖 優質的生活科學研究所 花王生活科學研究所之企業定位 花王企業內部藉由商品、廣告和消費者作單向溝通，而消費者諮詢中心和消費者的接觸卻是互動的雙向溝通，透過兩大諮詢支援系統，即企業內部的商品資訊與生活情報中心花王將企業內與顧客有閒的部門整合為花王生活科學研究所。 花王公司的用人招聘程式 1.需要填補或額外增聘人手，部門主管需 先 填寫員工招聘表格及提交人力資源部經理。 2.獲得董事總經理批准後，人力資源部將開始招聘。 3.求職者需填寫職位申請表格，再按要求提供有關文件及個人資料。 4.人力資源部員工會主持第一次面試。 5.第二次面試。不同職位由不同人士主持。 6.過第二次面試仍未能做出最後決定，求職者必須接受第三次面試。 7.公司要求擬雇用的員工接受指定的身體檢查。 8.獲聘後，員工需簽署《查核工作證明授權書》。容許公司向其前任僱主查詢及校對個人資料。 連續23年贏利的秘訣 Cost-down 控制經營成本策略： 以生產香皂起家的花王公司做得極為成功。早在上個世紀60年代，花王公司就引進了不同產品的利潤管理系統。此後，花王開展了『價值創造革命』活動，在研發、生產、運輸、銷售的每個環節削減成本。至今已連續23年每年削減經營成本100億日元。 花王用人制度 為鼓勵創新，花王推行『大房間制度』，花王研究所整個樓面沒有任何間隔，就連社長和董事們的辦公室也僅用隔板與大廳隔開。花王公司相信，員工不受部門限制的相互交流會產生絕妙的創意。 EVM 的管理策略 經濟附加價值（Economic Value Added，EVA） 即以指標之一的 EVA 做為衡量機制，衡量經營決策，其結果是公司的 EVA 提高， 然後企業價值、也就是總市值亦隨之提升。 EVA：提升企業價值＝增加總市值＝提高競爭力 客服與產品開發策略 SEEDS+NEED 花王除了提供顧客服務之外，重視來自顧客的聲音，因為這些來自顧客的聲音都是花王內部研發新一代商品的動力。 花王內部的研究和企劃部門負責研發新商品，其研發出來的結果稱為種籽一SEEDS，要再加上消費者諮詢中心收集來的顧客的心聲，稱為需求一NEEDS，兩者互相結合才會是成功的要素 研發新產品、保持競爭力 媽媽的心事最體貼，不斷開發出功能新穎的新產品--除塵紙拖把 。 少女、少男的煩惱花王都知道--花王妙鼻貼。 花王的SOWT分析(一)優勢 1.注重消費者的心聲。 2.企劃部門的商品開發能力強，同時企劃和研發部門是一體的。 3.研究開發部門研發能力強。花王在日本共有4座研究所，而花王每年約投下整體1/3的人力資源於研發作業上。 4.物流體制的健全。 花王的SOWT分析(二)弱勢 未有核心競爭優勢：花王目前的產品雖然凌瑯滿目，但專屬於核心競爭產品很少。 未有一種產品線是位居領導者的地位。 花王的SOWT分析(三)機會 ADM宣佈與日本花王公司策略聯盟 收購嘉娜寶公司的化妝品業務，將對日本頭號化妝品制造商資生堂構成極大挑戰。 在中國市場展開競爭 花王的SOWT分析(四)威脅 吞下嘉娜寶這個大品牌的同時，花王也面臨著新的挑戰，接收嘉娜