运动产品生产企业日常营业工作指导手册.docVIP

八哥（中国）有限公司 （店铺日常营业工作指导手册） (中国)有限公司，由丁清华先生于1986年创立的，下属两个子公司：福建省晋江八哥鞋业有限公司地处著名的中国鞋都－－晋江陈埭；福建省泉州市八哥运动休闲用品有限公司位于泉州惠南工业区，于2007年启动全新百亩工业园。 1.2 公司是以专业生产、销售沙滩鞋、板鞋、休闲运动鞋、休闲运动服饰、包袋等运动装备为主的综合型企业，旗下的八哥品牌运动休闲系列产品在市场上独树一帜，尤以高质量、高品位的沙滩鞋在全国同类产品中位居榜首，其沙滩鞋的生产、检验标准已被国家权威机构认定为沙滩鞋行业的生产、检验标准，拥有多项专利技术，成为业内一致认可的“沙滩鞋专家”；具有多年制造经验的八哥板鞋以引领时尚休闲潮流的款式、优质的产品被广大消费者喜欢，被美誉为“板鞋世家”。 1.3 20年来持续稳定发展，现八哥公司已拥有数个专业制鞋基地、服装加工基地和二千多名员工，在全国各省、市、自治区拥有三十多个分公司，二千多家专卖店、店中店，已成为在运动鞋服行业具有较强综合实力的大型民营企业。 1.4 八哥的英文名“BAGE”、 品牌LOGO “” B: belief 信念 A：activity 积极 G： go 行动 E：excellence 超越 1.5品牌核心价值：时尚、探索、好玩 ★敢想敢创！ ★勇于尝试一切有价值的创意； ★敢于打破既定的一切定律 1.6 战略目标 中国潮玩装备领军品牌 第2章零售终端运营管理 1、店铺运作组织架构图 2、岗位职责说明 2.1店长职责 1、主持店铺日常运作管理，监管店铺行政及业务运作，带领店铺人员提供卓越的顾客服务，达成业绩指标； 2、商品管理。对于卖场的产品展示、陈列、价格变动、进出库存、盘点等进行统筹管理工作。 3、了解并推动执行公司政策及运作程序，管理及培训所有店员 ； 4、信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应。 5、解决店铺异常情况处理。针对顾客投诉、突法事件、安全等问题解决。 6、专卖店人员管理，同事的晋升、培训、组织规划等。 7、作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐关系 2.2 店助职责 1、协助店长主持店铺日常运作，监管店铺行政及业务运作，以达成业绩指标； 2、协助店长进行货品管理 ； 3、协助店长进行管理及培训所有店员 4、以身作则，成为员工学习的模范。 5、定期和不定期同员工做总结、计划目标。 6、严格督促各功能组别和看场资深工作进度。 7、不断的提升同事工作能力，开发潜能；不断培养同事和接班人。 2.3资深职责 1、以身作则，成为员工学习的模范。 2、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。 3、加强自己在陈列、货品、服务等知识技巧的提升。 4、辅导新进员工，帮助其健康成长，带教导购员。 5、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。 6、建立良好的沟通机制。 2.4导购职责 1、推行并执行基本服务八步曲。 2、严格遵守公司规章制度。 3、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、督促彼此。 4、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。 5、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。 6、提供“物超所质”的优质服务给顾客。 7、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。 8、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。 3.功能组别工作职能说明 3.1服务组职责 1、督促并提升零售店铺员工服务，营造卖场活跃的销售氛围； 2、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样； 3、执行并推动公司最新服务内容； 4、时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进； 5、改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合； 6、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作； 7、定立每周服务组会议，拟定计划、总结工作情况； 8、定立每天服务主题，跟踪工作进展及对结果进行反馈； 3.2陈列组职责 1、推行公司制定的陈列标准； 2、定期和不定期的卖场陈列更新； 3、定立每周陈列组会仪，拟定计划、总结工作情况； 4、改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合； 5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作； 6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事进行陈列操作； 7、根据实际库存、公司推广计划，做好相关的陈列调整； 8、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习，对陈列工作进行反馈； 9、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净； 10、统一执行公司陈列系统化； 3.3货品组职责 1、严格执行补货标准； 2、执行正确的来货、转入/出货品、退仓、盘点等程序运作； 3、清楚的知道店铺库存，畅销/滞销货品，并及时做出相应的对策； 4、执行仓库规范化管理，保持执仓标准。 5、保持仓库货品整齐、归类、