城市公园游客消费行为研究_以乌鲁木齐市红山公园为例.docx

乌鲁木齐职业大学学报城市公园游客消费行为研究——以乌鲁木齐市红山公园为例姚娟 1,刘萍 1 ,袁洪渝 2(1.新疆农业大学林学院,2.新疆克拉玛依职业技术学院)摘 要: 游客消费行为是旅游研究的主要方面。本文以调查问卷为主要形式对乌鲁木齐市红山公园游客进行了实证研究。通过对游客旅游需求、旅游动机、出行选择、旅游消费特征及售后评价等方面的资料分析, 发现公园 游客主体为本市居民, 其旅游需求及动机表现出鲜明的家庭型旅游者的特征; 公园自然环境属性是其最具吸引 力的优势; 游客在园内消费呈现娱乐消费占主导地位。针对这些特征, 可以采取相对应的管理措施以提高游客的 入园率。关键词: 游客;消费行为;红山公园; 对策中图分类号: F713.55 文献标识码: A 文章编号: 1009- 3397(2007)03- 0015- 06体的综合性自然山体公园。红山海拔 910.8 米, 由于它是由紫色砂砾岩构成, 呈赭红 色 , 故 得 “红 山 ”一 名。公园主要景点和娱乐活动项目有 “塔映夕阳”、 “古楼揽月”、“卧龙喷泉”、“石碑英烈”、“南湖泛舟”、 “虎头赤壁”、“吉坛遥祭”、“佛庙云烟”、“双鹿迎宾”、 “林中栈道”、“千木峥嵘”、“趣话红山”、“奇妙生肖”、 “珍奇洞”、“太白崖洞”、“红山 瀑 布 ”、“空 中 索 道 ”、 “电脑喷泉”、“奇能滑道”、“飞龙速滑”、“揽秀园”等 十八个景点。( 二) 调查内容和方法本研究以问卷调查法为主, 向公园内的游客随 机发放调查问卷, 由游客本人根据自身情况选择相 应问题的答案。所设计的调查问卷内容包括旅游者 的人口统计学特征、旅游动机和决策因素、景区旅游 消费需求、景区内消费行为、景区质量评价、景区逗 留时间等方面, 合计 17 个问题,其中前十五个问题为 封闭式(九个单选题六个多选题),后两个为开放式问 题。同时为了补充问卷资料的不足, 又进行了游客访 谈及景区实地调查。( 三) 调查过程本次调查工作于 2004 年 5 月 1 日开始, 5 月 7 日结束, 共发放问卷 580 份, 收回问卷 577 份, 其中 有效问卷 550 份, 有效率 94.83%。一、引言旅游者是旅游活动的主体, 是旅游产品的需求 者和最终消费者。游客的消费行为是指人们购买旅 游产品的原因和决策方式, 主要由旅游者消费意识、 旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费结构等构 成。游客在公园的消费行为是对公园产品开发设计 最好的检验和反馈。国内外研究者以不同旅游消费 群体为对象对其消费行为进行了大量的研究, 如沈 涵构筑了一个游客对旅游地选择和购买决策的模型 并分析了其中对游客消费行为起决定作用因素[1], 曾 忠禄和张冬梅研究了内地赴澳门自由行游客的行为 特征[2]等。本文以乌鲁木齐市红山公园游客为实证对 象, 以旅游活动发生前、进行中、结束后的时间为基 本线索, 从游客的旅游需求、旅游动机、出行选择、旅 游活动消费特征、售后评价等角度对消费主体的行 为进行了调查分析, 总结公园游客旅游活动的消费 特征, 以期为景区开发符合游客消费需求的旅游产 品, 正确进行旅游产品市场营销决策提供参考。二、调查方法( 一) 调查对象本次调查选择乌鲁木齐市红山公园为样本采集 点。位置在首府市中心的红山之上的红山公园, 是一 座集旅游观光、古典特色、人文内涵、体育健身为一15收稿日期: 2006- 11- 01作者简介: 姚娟(1970- ),女,新疆乌鲁木齐人,新疆农业大学林学院讲师,研究方向: 旅游开发与景区管理。2007 年第 3 期乌鲁木齐职业大学学报乌鲁木齐职业大学学报e ve loping the We s t Cons tructing Xingjia ng表一 红山公园游客人口统计特征分布表! $%’$%()*+$%,- $%./0$%12$%3456789 :;=8?;8@65ABC =868599D799=@65EF 786G H546889DD8I486@?JEK 5@LM567799D=9998@NO =P65G9DDGIG8 QRS 46@AT,C8567=999D=899886P49 4IP6G UV =86IWXY=8=899D=599=@6759 :;ZI6=[\P6G =599D899976I]S=P648999 ;ZI6= UV =I65!,#$% ,%,+,’$(!’,#,)$(*$($+$,-. /012345/6789 :;图一 红山公园游客最关注的服务要素结构比三、调查结果分析( 一) 游客人口统计特征分析对抽样调查资料中公园游客的人口统计特征数据进行统计, 见表一。通过数据分析与比较发现红山公园游客群体无明显的性别差异,但游客年龄表现出中青年比例较大 的结构特