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酒店前厅部前台接待工作说明书 基本 信息 职位名称：酒店前厅部前台接待 职位编号： 所属部门：酒店前厅部 编制日期： 工资等级：7级 工资水平：低 工作性质：服务 定员人数：12人 直接上级：前台领班 职务等级： 集团职员级 职位 目的 参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。 工作描述 工作内容 1、每天进行前台区域卫生清理 2、熟练掌握酒店管理软件的应用 3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。 7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。 8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。 9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。 10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好收市安全表 11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。 12.醉酒客人及特殊问题的处理。 13.准确无误做好外币兑换14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取 15.上级布置的其他临时任务。 工作职责 帮客人办理入住、退房等手续。 接受预定。 准确无误的交接班 权限 1、 备用金使用权； 2、 对酒店管理软件使用权； 3、 接待工作的合理化建议权 工作设备 电脑、打印机、POS机等办公设备 工作关系 绩效考核 1、完成所有前台接待及收银工作。 2、客人投诉每月不超过一起。 3。完成酒店保底营收。 任职 资格 内容 必备条件 1、教育水平 中专及其以上。 2、工作经验 年龄在18至28岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。 3、技能与能力 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐 电脑：熟练操作酒店管理系统,熟练操作常用office软件 英语：熟练掌握常用的酒店英语 4、个性与品质 善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。 福利 按公司规定享受各项社会保险及补助 薪酬标准 底薪+提成 工作 环境 工作时间 1、每天八小时 2、每周休两天 3、工作满一年以上带薪休年假（工作一年休五天，每增加一年年假增加一天，最高不超过十天 工作场所 酒店大堂前台 工作姿势要求 站立 工作地