酒店合作入伙管理方案.docVIP

入伙管理方案 入伙的定义 物业入伙，是指是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书，到物业公司办理完结手续。 一、物业入伙的方法及基本流程 1．入住前期所收取的各项费用的确定。 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的从当月15日开始计收，入住时间在下半月的，从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的，有地产按期支付管理费。 确定需要预交管理费的月数，按照****市相关规定预交管理费不得超过3个月（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳） 煤气开通费用，此笔费用由煤气公司收取，事前须与当地煤气公司取得联系，现场办理。 门禁卡工本费，此笔费用有地产公司确定免费卡数量，通常在入住时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。 有线电视费用，此笔费用由广电公司现场收取，事前须与广电公司确定收费细项（如主机、副机等）,同时应在入住须知中注明，以供业主参考。 宽带费用，此笔费用由网络公司现场收取。 装修类费用，确定垃圾清运费、装修工人进出进出工本费等费用。 其他需要确定的费用。 2．业主入住指引准备 入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要缴纳的费用，业主在验房和装修时的一些常识和装修规定等。 入住指引的内容既要清楚、明了、详细，又要避免长篇累牍，让业主感觉复杂或摸不着头脑。 业主入住指引应在入住前，随地产的《入住通知书》一并发给业主。 入住前，地产与物业应确定防盗门、窗花、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等， 3．入住时需准备的资料 在入住前两个月却好入住时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。以下资料供参考： 序号 资料 份数 备注 1 业主公约 一式二份 业主一份，物业管理项目一份 2 业主（住户）资料卡 即业主（住户）档案登记表 3 委托银行代收款协议 一式二份 业主一份，物业管理项目一份 4 房屋交付验收表 业主验房时记录的表格 5 前期物业管理协议书 一式二份 业主一份，物业管理项目一份 6 业主档案袋 按户数确定印刷数量 7 普通资料袋 按户数确定印刷数量 8 物品领用登记表 9 钥匙领用（借用）登记表 10 装修申请相关资料 11 水电气开户资料 与相关公共事业部门，如煤气、有线电视、电话、水电等，确定开户需要办理的手续，获取开户时需要填写的资料和收款收据 将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中，并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。 《住户手册》，建议结合本项目实际情况印刷《住户手册》，便于在入伙时派送。内容可涵盖项目物业管理的内容，如常用电话、周边配套、公寓配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。 房内有配送复杂设施的，如智能化设施等，需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。 为备业主在入住当时办理装修手续，需要准备一定数量的个户型房屋设计平面图、水电走向图等。 入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入住办理现场。 4．入住现场展板的准备 入住展板的内容通常包括：公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、装修温馨提示、资料样本等。 物业应根据展板的内容，设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免沉长的文字，以流程图为主。 5．入住其他工作准备 准备入住所需的其他物资，如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机（如采用POS机收费时，要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取，以便于日后核对）、公章（业务章）、圆珠笔、订书机、回旋针、油印等。 为方便临时复印之需，在入住现场应备有复印机。 饮水机/饮料、糖果、准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。 联系银行收款事宜。 6．物业与地产的工作对接 提前两个月对接入住的准确时间，并做好提前入住的准备。 对接入伙钱的接管验收工作（略） 对接入住前清洁的问题，物业在入住前进行的房屋清洁工作一般需要15天。在进行清洁工作时，物业应避免产生局部未清洁的现象，室内或绿化带内的垃圾要处理掉，对玻璃、门窗等明显地方，要保持干净，入户门应有欢迎牌。 对接集中办理入住的场地，尽量在会所办理入住手续，以便同时可以向业主展示或推广会所的服务项目。确定好入住的路线，包括车行和人行的路线， 对接入住现场和路线的布置（含标识）工作，地产、物业进行入住现场的布置工作，布置时应考虑到人行出入口的位置，人员较多的入住各流程可采取流水线的方式布置，人员比较少的业主可采取‘一对一 “服务办理方式。 入住问题说辞统一。根据实际情况，针对重点投诉和客户主要关心的问题，地产和物业共同制定对客户