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Web2.0时代 主流媒体占领舆论高地 报告显示 上海交通大学舆情研究实验室发布的《2010中国微博年度报告》显示，截至10月，中国微博服务的访问用户规模已达到12521.7万人。 《2010中国网络舆情指数年度报告》24日在渝发布。报告显示，微博去年一跃成为继新闻、论坛之后的中国互联网第三大舆情源。而在2010年网络舆情中，征地拆迁、反腐倡廉、涉警形象位列中国网民关注前三甲。 北京晨报 特点： 1、兼具单向与双向传播的特征 2、体现一种Follow关系 3、用户形成的自为组织结构较为松散 网络舆论监控分析的必要性 网络口碑对消费者决策的影响 网民企业相关网络舆论参与比例 亿 近四年网民数量 不同媒体消费者购买行为影响力系数 随着互联网普及率的提高，网络正成为影响力最大的媒体，网络舆论正发挥出越来越大的影响力。 互联网用户行为 中国网民族群的研究 互联网用户行为 Web2.0 时代，各种社区、博/微博发展迅速，同时转变了用户的消费习惯 社区互动已成主流模式，社区提升了网站的流量和黏性。社区凝结了消费者的参与度，也无形中加强了这些网站对消费者的影响 所以在信息传播中，我们需要特别关注这些在网络中传播的信息，包括传播内容，以及传播渠道的效率，即各网络平台的传播影响力 新时代， 新的用户行为习惯 AISAS Attention关注 - Interest兴趣 - Search搜索 - Action行动 - Share分享口碑 新营销理论，指出了互联网时代下网民通过搜索(Search)获取口碑，通过分享(Share)传播口碑，这是传统营销和公关无法解决的问题 正确认识网络舆论监控 1、网络舆论并非洪水猛兽 2、正确处理负面的信息 3、积极利用正面的舆论信息 关键词：表达 关键词：理解 引导 反省 关键词：借鉴 推广 危机信息预警系统的优势及作用 时效性明显及时更新 智能辨别感情色彩专业词库积累 搜集、抓取全面精准 系统化展示信息可辅以深入分析 危机等级划分易辨轻重缓急 全方位跟踪监测系统智能升级 防微杜渐 防患于未然 为企业 保驾护航！ 全面、及时、准确的全程监控危机信息。科学高效地控制网络舆情 2 3 4 网舆的影响与应对措施 网舆分析流程 网舆产品化发展趋势 案例展示 1 圈定目标论坛 网络舆论信息的抓取 甄选价值信息 信息分类 产出结论 目 录 5 贝叶思介绍 网舆分析流程 用户真实体验信息 甄选出产品信息 网舆平台使用最IT技术快速、有效地抓取网络上关于企业产品的反馈信息，运用网络舆论研究经验剔除无用信息，获得用户真实体验信息，通过不同的网舆研究体系分析得到对企业最有帮助的客观的结论。 海量信息抓取 第一步：圈定目标论坛 圈定适应企业个性化需求的有价值的论坛 综合论坛 专业论坛 发烧友论坛 …… 全国性论坛 区域性论坛 社区论坛 …… 博客 社区 微博 …… 产品论坛 高校论坛 情感论坛 …… 形成监测目标清单 贝叶思的论坛数据库储备 第二步：网络舆论信息的抓取 智能技术抓取 形成关键词库 生成待用信息数据库 企业要求特殊设定 多年积累专业词库 行业经验词库 语态词库 网络词库 垂直搜索 智能抓取 分词技术 爬虫技术 科学、全面设定关键词库 用最先进智能的技术手段 进行信息抓取 锁定 第二步：网络舆论信息的抓取 Stutter Probe type End host not pingable ICMP checksum Change in only 4th octet Hop does not respond No change Multihomed ! Annotation (!X) Change but same AS 第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息 软件搜寻+历史积累 海量信息高速处理 论坛研究体系 软件监测+抓取 网舆研究技巧积累 软件剔除无用信息 形成目标研究内容 网舆分析师经验积累 输入数据库 人工干预 真实的用户 体验信息 进一步清洗 信息 所有相关信息 圈定有价 值的信息 剔除炒作等无价信息 通过层层筛选和处理，最终找到对企业有价值的真实的用户体验信息。 第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息 Snapshot of traceroute summary table Samples of traceroute trees generated from the table Drop in performance (From original path: SLAC-CENIC-Caltech to SLAC-Esnet-LosNettos (100Mbps) -Caltech ) Back to o