重客部工作手册.docVIP

重客部工作手册 总 则 一，指导思想： 1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2， 重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。 3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。 二，战略部署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。 2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。 2.3水险方面，考虑在杭州、台州、金华、嘉兴等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与中大型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。 三，部门职责 1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成 4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规范开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作， 及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程 6.参与意建险、水险及银行保险业务理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意贝和建议 7.对下一级重客部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作 8.进行大型商业保险项目和统括业务的投、招标，参与与共保、联保公司协商谈判确定利益与义务的划分 9.组织实施省内大项目建设的跟踪展业、公关协调活动建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、行业系统的关系，获取相关信息，拓展保险业务说明书 10.根据工作需要，开展相关业务培训工作 四，重客部各岗位职责 1，总经理岗 部门：分公司重客部 岗位名称：总经理岗 直接上级领导：省分公司总经理 直属下级：·业务营销岗 ·销售管理岗 ·综合岗 主要工作职责： 1 组织制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各职位职责和任务的执行情况 2 组织研究实施业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施业务产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3 及时协调和处理下属公司业务工作中出现的矛盾和问题，并负责在业务管理过程中出现的各种情况和问题的上传、下达 4 组织业务人员理论知识和业务技能的培训及考试，以促进全辖业务工作高效开展 5 指导、监督所辖分支机构重客部的业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成，加强对外合作，积极开拓中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规范开展 6，加强客户资源管理，维护大客户资源，积极开展大项目和重点项目的公关、展业和服务工作及时处理超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程。 7，负责本部门人鼠的日常管理和绩效考评，并提出任免建议，保证对部门匮工的有效管理与合理激励 2，销售管理岗 部门：分公司重客部 岗位名称：销售管理岗 直接上级领导：分公司重客部总经理 直属下级：无 主要工作职责： 1．拟定公司重客部业务销售管理制度和实施细则并组织贯彻落实，确保销售活动的合规与高效 2．研究和拟订公司与意外险、健康险中介、代理机构管理的工作目标、计划及相关的管理规定，确保公司中介、代理业务的规范、健康发展 3．根据重客部业务发展规划，研究制定和分解落实业务销售指标，确保销售指标的合