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非言语沟通的特性（续7） n非言语沟通是暧昧不明的 通常那些比较善于用非言语行为表达的人，在解读非言语  表达上也会比较厉害。 口语与非言语沟通的差异 n单一或是多元途径 非言语信息透过多元的途径是提供你认识另外一 个人的各种方式。 n间歇性或是连续性 口语信息有清楚的开头跟结束，非言语沟通，它是连续的、没有结束的。 n清晰明确或是暧味不明 虽然口语沟通可能会出现模糊不清的情况，但我们也看到非言语沟通更加暧昧不明。 n口语或是非言语的力道 研究者表示非言语的信息比较具有影响力。 口语与非言语沟通的差异(续1) n谨慎小心或是毫不自觉 发言或写文章之前都会仔细思索，但是非言语信息就是没有这么谨慎。 (1)多渠道 A.?反应时间 B. 身体（体语） C.?声音 D.?环境 ◆ ??亲密距离（intimate distance） ◆ 个人距离（personal distance） ◆ ??社会距离（social distance） ◆ ??公众距离（public distance） 非语言沟通的特点 （2） 多功能： 补强作用 重复作用 替代作用 驳斥作用 调整作用 （3）无意识行为 （4）情绪表现 （5）真实性 （6）多种涵义 （7）文化的差异性 (1) 仪表和身体的外观（physical appearance） (2) 身体的姿势和步态（posture and gait） (3) 面部表情（facial expression） (4) 目光的接触（eye contact）可滿足心理需求，亦可用以檢視溝通的效果。 (5) 手势（hand gesture） (6) 触摸（touch）咨询員可藉由觸摸表達情感上的支持、鼓勵或安撫。 非语言沟通的类型 n生理吸引力 社会科学家也开始衡量身体的吸引力，对人际关系的影响程度。? n穿著 一位作家提出衣着可以传递至少十种信息： 1.经济层次 2.经济背景 3.教育程度 4.信赖程度 5.教育背景 6.社会地位 7.成功程度 8.教养程度 9.道德人格 衣着在建立关系的第一阶段中，扮演着非常重要的角色 n表情与眼神 脸和眼睛是身体上被注意最多的部分，但这并不表示它们的非言语信息是最容易解读的。 n声音 声音本身就是非言语沟通的另一种形式，可以使得相同的字词，表达出各种不同的意思。 n接触 触碰可以沟通许多信息，以及标示不同种类的人际关系。事实上触碰是一种复杂的语言。 n领域 领域是属于不会动的地理上的位置，我们可以拥有自已的权利的地方。人们使用空间的方式，也可以说明权力和地位。? n物理环境 是物体的摆设、建筑的方式及室内设计，这些也会影响我们的沟通。 n时间 处理时间的方式，透露出有意的或是无意的信息，时间的使用和文化有很大的关系，在某些文化中准时是一件非常重要的事，然而在其它文化中则不尽然。 空间距离 1.亲密区：0-18寸〈约0-45公分〉，除了最亲密的人外，只有因为职业上需要贴身照顾自己的人才可以接近。如抱新生儿、执行身体评估、换药………等。 2.私人区：18寸-4尺〈約45-120公分〉之间，这是与亲密朋友的交谈距离。 3.社交区：4-12尺〈約120-360公分〉之间，是正式事务性会谈距离。 4.公共区：12尺〈約360公分〉以上，是陌生人之间的距离，如演讲、学生上台报告。 咨询师可视来访者的情形，斟酌与来访者保持距离，一方面尊重咨询师本身拥有的领域，另一方面则可以增进来访者的安全感，降低其压力与不安。 开放我 盲目我 隐藏我 未知我 周哈里窗 自己知道 自己不知道 他人知道 他人不知 例1 来访者：我觉得人生很空虚……我常常在想，每天劳碌奔波是为了什么？ 辅导员A：我很不高兴你用一种灰色的调子来描述自己，你如今正是壮年，妻子贤惠，孩子又聪明，我想你该知足了。 辅导员B：人生不如意事十有八九，关键在于你自己处理事情的态度，若你天天告诉自己空虚，我想你会越来越觉得空虚和难受的。 辅导员C：其实每个人如果要生活，就必定要工作，我希望你不要埋怨……。事实上，你的工作不算太辛苦，想想烈日下工作的劳工，你就会为自己庆幸了。 辅导员D：想不到你年纪轻轻，思想竟然如此消极，实在太不应该了。 辅导员E：你觉得人生很没有意思，很无聊，也不断在寻求生命的意义。 例2 来访者：家人一直反对我交男朋友，理由是我只是一个十七岁的小女孩。虽然我知道他们关心我，怕我认识坏人，但我觉得妈妈用的方法错了。偶然阿明打电话来，他不但禁止我听，还骂