提供出色的客户服务.pptVIP

学习目标 了解四种客户的基本类型 第三单元 帮助客户解决问题 第一课：识别基本客户类型 第三单元 帮助客户解决问题 第一课：识别基本客户类型 客户的基本类型 严格要求型客户 和蔼可亲型客户 理智型客户 遵从型客户 参见多媒体课程、案例 学习目标 掌握处理客户投诉的四种方法 第三单元 帮助客户解决问题 第二课：处理理客户的投诉 处理客户投诉的四种方法 理解客户 向客户致谢 倾听 解决客户的问题 第三单元 帮助客户解决问题 第二课：处理理客户的投诉 参见多媒体课程、案例 学习目标 掌握应对生气客户的五个原则 第三单元 帮助客户解决问题 第三课：应对生气的客户 应对生气客户的五个原则 保持冷静 让客户发泄不满 客户过于激动会使双方难以沟通 找出问题所在 制定、实施解决方案 第三单元 帮助客户解决问题 第三课：应对生气的客户 参见多媒体课程 学习目标 解决客户问题的六种方法 以积极的方式来拒绝客户 第三单元 帮助客户解决问题 第四课：帮助客户解决问题 参见多媒体课程 解决客户问题的方法 了解问题的相关方面及影响范围 听取客户的建议 提出可能的解决方案 确定最佳方案 实施方案 评估结果 第三单元 帮助客户解决问题 第四课：帮助客户解决问题 理解对方的肢体语言 向客户说明原因 对客户表示理解 尽量多地满足客户其他的需求 提供其他的选择 参见多媒体课程 第三单元 帮助客户解决问题 第四课：帮助客户解决问题 学习目标 认识压力的存在 掌握减少压力的方法 第三单元 帮助客户解决问题 第五课：缓解工作压力 第三单元 帮助客户解决问题 第五课：缓解工作压力 发现压力的存在 客户服务是一项富有挑战性的工作，需要面对各种情况和各种客户，承受着较大压力，如果不能及时调整焦虑、紧张的精神状态，就难以为客户提供良好的服务。 参见多媒体课程 第三单元 帮助客户解决问题 第五课：缓解工作压力 减少压力的方法 改善时间管理 减少忧虑 整理办公桌 放松身心 庆祝成功 参见多媒体课程 课程结束 在本课中,您学习了 …… 客户服务对于组织的重要性 了解客户的需求和期望 处理客户投诉、应对生气客户的方法 如何缓解工作产生的压力 配套有多媒体课程、PPT幻灯片 辅助企业管理者实施培训 帮助管理者成为培训者 这不是一本简单的“书” 管理者的培训伴侣 关于《我的管理课堂》 E-learning互动课程：按照企业岗位技能实现个性化学习 学习管理平台：全员管理，实时反馈学习成绩 配套幻灯文件(PPT)：帮助管理者进行针对性团队辅导 配套教材《我的管理课堂》：辅助学习者巩固知识 Thanks! 希望学习更多… … 请联系我们: 021 info@ Powerplus专业商务课程 9大系列，100门课程 www. powerplus. 提供出色的客户服务 课程介绍 课程思维导图 第一单元 客户服务基础 测试 第一课 客户服务的重要性 第三单元 帮助客户解决问题 第二课 提供优质客户服务的障碍 第一课 识别客户类型 第三课 了解客户的需求和期望 第二课 处理客户的投诉 第四课 为提供优质服务做好准备 第三课 应对生气的客户 测试 第四课 帮助客户解决问题 第二单元 与客户进行沟通 第五课 缓解工作压力 第一课 与客户进行有效的沟通 测试 第二课 电话中的交流 模拟案例 第三课 其他沟通工具的使用