美亚物业管理公司遵义路分公司组织构建指南.docVIP

目 录 部门组织框架图 二．部门及主要岗位职能  一．部门组织框架图 注：结构图中虚线连接部门可由公司视业务发展需要设置。  二： 部门职能与岗位 总经理 直接上级：董事会 岗位编制：1人 主要职责： 负责制定总公司的发展战略和经营目标； 完成董事会制定的目标和任务； 建立总公司的组织架构； 推动和协调各分公司的工作；。  分公司经理岗位职能 直接上级部门：总经理 岗位编制： 1人 主要岗位职责 1. 负责制定分公司的发展战略和经营目标； 完成总经理制定的目标和任务； 建立分公司的组织架构； 推动和协调分公司各部门的工作；。 任职资格： 大专以上学历，房地产，物业管理或市场营销相关专业优先； 二年以上物业管理行业工作经验，其中两年以上管理岗位工作经验； 熟悉物业管理企业运营模式或物业管理企业运作特点者优先； 较强的目标感和行动力； 较强的沟通能力、统筹计划能力、分析归纳能力和服务意识； 优秀的领导、沟通、开拓能力； 高度的工作热情，良好的团队合作精神。  客户服务中心部门及岗位职责 直接上级部门：分公司经理 岗位编制：客户中心主管1人、租售主管1人 前台接待2人 部门职责： 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、、社区文化活动管理、装修管理等。一：接报修管理1?报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。二：回访管理1?客服部负责回访工作的组织和具体实施。2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。三：档案管理1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。四：钥匙管理1?客服部指定专人管理钥匙。?2?钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。3?钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。4?钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。5?钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。五：?投诉管理1?客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。2?各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。六：装修管理1?客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。2?在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。3?客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。4?装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。七：收费管理1?管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。2?管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。43?各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照《荣盛集团财务制度》处理。4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。客服部各种工作按照公司规定要做好记录。 保安管理部门及岗位职责 直接上级部门：分公司经理 岗位设置：部门主管1名、班长2名。保安员 名 主要职责： 1：.负责秩序维护队伍建设，合