基于流程再造的医院门诊流程优化研究-中国医院数字图书馆.pdfVIP

29 2 管理评论 Vol． 29 ，No． 2 第 卷第 期 2017 2 Management Ｒeview Feb． ，2017 年 月 基于流程再造的医院门诊流程优化研究 1 1，2 2 2 1，2 安立超 刘晓允 秦 岭 魏 鹍 侯玉梅 (1． ， 066004 ; 燕山大学经济管理学院 秦皇岛 2． ， 066003) 秦皇岛市第一医院博士后创新实践基地 秦皇岛 : ， 摘要 本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研 用流程再造方法 ， 。 ， 对于病人的门诊业务流程进行了分析 揭示了该医院病人就诊时存在的问题 最后 基于流程 ， ， ， 再造理论 综合运用流程优化方法和信息技术手段 对医院门诊流程进行优化 也提出了该医院 ， 。 管理方面的问题 并给出改善建议 : ; ; 关键词 流程再造 门诊 流程优化 引 言 ，“ ” ，“ ， ” 目前 看病难 是我国急需解决的重要民生问题 排队时间长 就诊时间短 是每位患者到医院就诊最 。 70% ， ， ， 90% 直接的感受 大医院拥有全国近 的医疗资源 拥有先进的设备和高技术水平 因此 超过 的患者首 ， 。 ， 、 。 ， 诊到大医院 导致大医院人满为患 医院急需改善服务水平 挂号 就诊等环节排队时间不宜过长 日前 流 ， ， ， ， ， 感等各种流行病毒日趋严重 且具有较高的传染性 就医患者多体况较差 长时间等待 既不利于患者医治 也 。 ， ， 会为其他非传染患者群带来风险 近年来 多用在企业管理中的流程再造思想 已开始逐渐应用在医院管理 中。 ， ， ， 通过分析原有工作流程 识别核心程序和辅助程序 从患者角度出发 运用流程再造理论对原有流程重新 ， ， 。“ ” ， “ ” 整合 提高工作效率及质量 减少或消除无价值活动 十二五 期间 政府提出 以患者为中心 对公立医院 ， ， ， 、 。 进行改革 改善医疗服务质量 提高服务效率 以患者安全为核心 患者满意度为标准对医院进行评价与考核