大型专卖店运营管理实践.pdfVIP

大型专卖店运营管理实践 大型专卖店运营管理实践 大大型型专专卖卖店店运运营营管管理理实实践践 一起想一想 •想成功或是要成功 •想成功或是要成功 •愿有多大，事業就有多大 •愿有多大，事業就有多大 •专卖店成为时尚 •专卖店成为时尚 店面銷售的意義 • 得到更大的銷售業績 • 直接面對廣大消費者 • 傳遞企業承諾與形象 • 全面感受顧客的聲音 • 無止盡專注於小細節 • 無休止的鑽研新創意 • 個人成就的踏實呈現 營業人員必備七項意識 SMART SMART • 目標意識（符合SSMMAARRTT法則） • 成本意識（節省、防損） • 顧客意識（顧客滿意的服務） • 品質意識（堅持承諾的品質） • 問題意識（追根究底、找碴） • 紀律意識（規矩、標準、原則） • 團隊意識（合作營銷） 成為一流專賣店經營者十大步驟 �从转变态度开始 �注重个人職業儀表、外观 �重視商务外观 �思考與工作组织化 �像专家那样谈话 成為一流專賣店經營者十大步驟 � 与顾客親切自然的溝通 � 尊重現場的销售同事 � 记住客戶與同事的家人与朋友 � 時時关照别人，熱忱提供服務 � 正直诚信 掌握賣場销售艺术的十个步骤 � 采取終身学习的态度 � 找到最佳的学习环境 � 選擇适合的节奏学习 � 嚴格限制中断的次数 � 对学习成果抱持實踐的期望 � 保持开放的头脑，欢迎改变 � 练习、应用与评价新的技能 掌握賣場销售艺术的十个步骤 � 将新销售技能个性化 � 严格自律 � 评估学习结果 � 控制与调整實踐中的體會 � 找到从每个销售情景中学习的方法 � 作出掌握销售艺术的承诺 CUSTOMER滿意影響要素 最 產品本身 終 產品品質管理 附加指引 使 用 服務流程 者 滿 服務品質管理 服務態度 意 服務人員 要 素 企業社會責任 其他因素 企業內外形象 關鍵時刻顧客滿意影響要素 顧客評價 CUSTOMER VALUE＝E+A+IP+P+I+D ＜1 (不滿) F 接觸點評價要素 (1)環境要素(ENVIRONMENTAL) (2)視覺要素(AESTHETIC) (3)人際互動要素(INTERPERSONAL) (4)程序要素(PROCEDURAL) (5)資訊要素(INFORMATIONAL) (6)提供物要素(DELIVERABLE) (7)金錢要素(FINANCIAL) 接觸點分析 接觸點 提供人員 服務內容 服務標準