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做快乐高效经理人 ——素质培训 一、成功在于态度 1、成功的关键在于态度 a、勇于承担别人不愿意承担的责任 b、解决别人不能解决的问题 c、做别人不愿意做的事，并不求回报 傻瓜 短视 不吃亏 最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最 后自然什么也做不了 2、为什么没有成功？ �——不足够笨 �案例：金字塔 二、认识市场 1、市场是什么？ � 人 � 钱 � 欲望 2、市场细分的层次 � 大众化营销 � 细分营销 � 补缺营销 � 本地化营销 � 个别化营销 3、消费者准备购买的六个阶段 � 知 晓 � 认 识 � 喜 爱 � 偏 好 � 确 信 � 购 买 三、挑战营销、展示才华 1、营销特殊人 � 忍辱负重的心态 � 独自面对困难的心理 � 乐观的工作态度 � 坚强的工作作风 � 碰到问题分析原因、妥善解决 � 适应时代潮流的创新能力 � 与人为善的经营作风 � 诚信营销 2、营销人员必须承受的压力 � 独立工作的压力 � 不断遭受挫折和失败的压力 � 远离家庭的压力 � 竞争的压力 � 个人问题的压力 � 回款的压力 3、合格员工的特征 � 称 职 � 谦 恭 � 诚 实 � 可 靠 � 负 责 � 沟 通 4、职 业 道 德 � 衡量标准：法律的、道德的、理念的 � 最起码的标准：敬业、守信、责任心 四、提高执行力 1、如何提高执行力 �清晰责任、权力和利益 �强有力的检查和监督 2、执行的四个要素 � 作 风 � 技 能 � 人 员 � 共 同 价 值 观 3、执行力不强的表现 � 高 度 � 速 度 � 力 度 五、管理者和管理素质 1、管理者的四个突出特征 � 有特定的任务 � 遵循一定的原则 � 使用基本的管理工具 � 责任心 2、管理者的个人特征 � 管理愿望 � 沟通意识 � 正直和诚实 � 勇于面对问题 � 责任意识高于权力意识 � 明知有害而不为 3、管理规则 � 检 查 指 挥； � 申 诉 汇 报； � 遵 守 游 戏 规 则； 4、管理之易 � 简 易 � 不 易 � 变 易 � 差 易 六、经理是一种能力 1、提高八项工作能力 � 领悟能力 � 计划能力 � 指挥能力 � 控制能力 � 协调能力 � 授权能力 � 判断能力 � 创新能力 2、职位的内涵 � 胆 识 � 见 识 � 学