5.文员岗位培训--有效沟通.pptVIP

工作语言“规范”沟通 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事务 “上海人抠门” 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 “私人问题五不问” 工作语言“规范”沟通 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） 不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例” 工作语言“规范”沟通 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！） 工作语言“文明”沟通 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 来自上司的沟通障碍 习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任 来自上司的沟通障碍 与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 与上司沟通——接受指示 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向 与上司沟通——汇报 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 与上司沟通——汇报的技巧 精简 忌讳”渲染” 有针对性 忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题