品质教育训练品质教育训练.pdf

品質教育 品質教育訓練內容 Harry.Yau(姚)整理 一.品質的定義 二.顧客第一的理念 (三不政策) 三. 全面品管(TQC)的基本要求 四. 各階段人員之職責 五.問題選擇的標準 六.品質發生問題之歸類 七.品質管制的 PDCA循環圖 八. 製程的品質管理 九 . 分組長品管十誡 - 1 - - Harry .y au 品質教育 一品質的定義. Harry.Yau(姚)整理 (一) 、中國拆字的品質 【品】 三口共云，同時評價的結果。 【質】 斤斤以貝評論之，計量東西的根 本資質。 【品質】三口斤斤以貝評價之，提供合乎 規格的產品與服務來滿足消費 者的需求。 (二) 、Jurau 定義的品質 ★品質就是【適用】(Fitness For Use) 。 ★產品的三大把握 --品質、成本、交期。 ★對不同的人、物、時間 、環境中就有不同 含義。 ★注意其特性--外觀、尺 寸、功能 、可靠性 .. 等在規格立法上加以明確化定義才不會 爭 。 - 2 - - Harry .y au 品質教育 Harry.Yau(姚)整理 (三) 、Crosby 定義的品質 ★品質就是 符合規格】 （Conformance To Requirement ）。 ★品質是製造出來，不是檢查出 來 --既符 合規格。 ★製造乃經過一個流程 -- 7M 經營要素創， 造利潤 。 材料(Material) 、人力(Man) 、 機器(Machine) 、資金(Money) 、 方法(Method) 、士氣(Morale) 、 市場(Market) 。 ★生產品質保證體系 。 - 3 - - Harry .y au 品質教育 Harry.Yau(姚)整理 (四) 、大同定義的品質 ★品質就是 零基經營】 （Zero Base Management ）透過 人際關係達 成目標 ，包 含說服上司 ，溝通同事 ，教育部屬 ，共同 完成品質的經營 。 ★零缺點是第一次就做好 ，必須做到每次都 做好 。 ★產品和服務 零缺點外，包含品質、 成本、 交期的零缺點。 ★經營的 零缺點零愈時、 零浪費、 零改圖、 零修模、零停線、零庫存、零呆人、零呆 時、 零欠帳等。 - 4 - - Harry .y au 品質教育 Harry.Yau(姚)整理 二顧客第一的理念 .