《万事达电器公司员工质量意识培训教材》(37页)-品质管理.pptVIP

- 本资料来自 - 万事达电器公司员工质量意识培训 讲师：陈东 一、什么是质量意识？ 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 质量意识就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础； 质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。 二、什么是产品质量？ 产品质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。例如：品牌手机和山寨手机。 顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。 好的产品是怎么来的？ 不是检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。 质量管理八项原则 (1)以顾客为关注焦点； (2)领导作用； (3)全员参与； (4)过程方法； (5)管理的系统方法； (