人机工程调查表2_认知心理学.docVIP

人机工程学调查表格之二 ——基于操作任务的行动过程与能力调查 说明：调查使用某产品完成不同任务的行动过程及其在行动过程各阶段所需要的能力 调查产品（从后面列表中选其一）： 一、准备工作提示 1、完整的行动过程包含哪几个阶段？什么是行动的非理性因素？ 2、什么是能力？人的能力因素结构是怎样分类的？ 3、口语中所说的“难”是什么意思？“累”是什么意思？（做出心理学解释） 二、调查过程提示 1、你所调查的产品在哪里使用频率较高？ 2、怎样把单一的任务分离出来？ 例：订书机任务设定 任务一 钉几页A4纸 任务二 钉厚度约0.5cm的一摞A4纸 任务三 钉厚度约1cm试卷 任务四 往墙面上钉一张纸 任务五 把袋口钉住 3、任务中使用的能力因素（组）是用眼睛看到的还是用嘴问到的？ 4、怎样发现一些非理性的因素或者行动失效？ 5、能否用录像的形式把操作过程记录下来做进一步研究（这一项选做，不要求）？ 总结提示与要求： 1、你所设定的任务不得少于三项 2、你的调查报告中应包含哪些内容？怎样组织？ 3、提出你的设计目标（降低能力要求），并用草图形式表达出你的设计构想。 4、完成调查报告，调查报告应包括“所获得的调查经验”一项； 5、递交时间：星期二 作业样例： 任务：钉几页A4纸 行动过程 能力因素 行动失效的原因 或者非理性因素 设计目标 建立意图 想把几页纸钉起来，用眼睛寻找订书机的位置，发现订书机，决定取用 视觉空间扫视（寻找） 视觉发现 视觉分辨 视觉识别 确认 记忆（我把订书机放在哪里了） 1.订书机无法找到 2.忘记订书机的存放位置 3.远处看起来像订书机，仔细一看不是 1、订书机的位置应当放在用户期待的位置，便于寻找，比如：能不能挂在墙上 2、订书机外观特征应当明显简化，便于确认 3、订书机颜色应当与环境和其它办公产品有明显差别，便于视觉发现。 制定计划 （视觉识别与大脑构建）把纸对齐，放在订口下方，向下按订书机。 视觉造型：对空间构形的视觉操作 1.看不到订书机是否有钉子，钉子是否足够，不知道是先装书钉还是直接可以使用； 3．不知道怎样更换或者增加书钉； 4.不知道订书机还可以旋转使用。 5.忘记排好页码顺序，或者多订页少订页。 1、订书机的操作方法能让初学者从外观识别，不需要看说明书； 2、符合视觉造型：把手向下按的特征明显。 动作实施 两手在一个平面上把纸对齐，用左手手指捏紧，置于订口，右手向下猛地一按，订书机复位。 1、视觉定位敏锐性（判断是否对齐） 2、手指动作稳定（不要让对齐的纸搓开） 3、右手手臂力量与速度协调 4、分割注意（同时注意纸张和订书机动作） 1.纸没有捏好，重新对齐； 2.按得速度不够，钉子发生变形； 3.钉子卡住了。 1、降低视觉敏锐的要求：比如订书机定位对齐 2、降低对动作稳定性的要求，比如：订书机上设置个夹子把纸加紧定位 4、尽量让手臂动作形成习惯动作，不需要太多注意，或者施加过力保护，如宜家的门，坐便器盖子 感知反馈 订书机复位（如果没有复位就没有完成此任务），纸张上的钉子完好（有时订书机复位但纸上没有钉子）。 视力确认 对反馈力量的感知能力 1.订书机没有复位； 2.复位后发现没有钉子，只留下个印记。 避免信息确认的失误例如：1、可以增加一个钉子穿过纸张的声音或力量反馈，钉子触底的声音反馈 2、装钉盒透明化让用户提前判断钉子多少，避免动作完成后评价失效 认知 看钉的位置是否符合要求，翻到纸背面看钉子是否歪了或者断裂，纸张是否齐整。 记忆搜索 视觉定位 1.书钉的位置不合适； 2.书钉的型号太大。 减少用户记忆搜索难度：比如，在需要钉的位置应有简单记号，居中对齐等。 选择新意图 确认装钉效果后重新再订或者订下几张或者进入其它行动 判断决策 把注意力全都集中在订书机上，行动结束后不知该做什么。 整体行动的目标提示或者过程记录 最后确定用户需求与建立用户任务模型 ------------------------------------------------------------------------ 任务选择: 一、手机操作调研 任务1、收发短信 任务2、设闹钟 任务3、查找名单，打电话 …… 二、网页操作调研（老人，儿童，青年……） 任务1、收发邮件 任务2、搜索信息 任务3、广告方式与效果 三、个人博客操作调研 任务1、登陆 任务2、写博客 任务3、个人空间装修 任务4、寻找访问感兴趣的他人博客 四、购物过程调研 任务1、选择商品 任务2、下单，付款 任务3、确认与评价 五、开车过程 任务1、启动过程 任务2、行驶过程（多种状况分别分析） 任务3、停车过程 六、自动取款机 任务1、查询余额 任务2、取款 任务3、存款/转帐/付费…… 七、游戏界面 任务1、登陆