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第七部分 技师理论知识试题 鉴定要素细目表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 基 础 知 识 A 10% （16∶04∶02） A 油品基础知识 （07∶02∶01） 5% 001 常用的精制方法 x JD 002 润滑油的分类 y 003 成品油质量分析基础 x JD 004 醚化的特点 Y 005 车用润滑脂的使用 x JD 006 石油产品的特性 x 007 烷基化的特点 Z 008 原油的常压蒸馏 X 009 催化裂化的概念 X 010 加氢裂化的概念 X B HSE知识 （09∶02∶01） 5% 001 加油站危害因素的评价 x 002 油罐区灭火预案的制定 x JD 003 油罐车灭火预案的制定 x JD 004 加油机灭火预案的制定 Y JD 005 车辆灭火预案的制定 x JD 006 电气设备灭火预案的制定 Z JD 007 应急预案制定的原则 x JD 008 应急预案制定的方法 x 009 义务消防队员的消防演练 x 010 事故原因和案例分析 x JD 011 事故处理要求 x JD 012 HSE内部审核 Y 专 业 知 识 B 90% （89∶23∶08） A 现场管理与服务 （07∶02∶01） 6% 001 服务接触的概念 Y 002 服务接触的技巧 x 003 服务质量的评价标准 Y 004 影响加油站服务质量的原因 x JD 005 提高加油站服务质量的方法 x JD 006 引起媒体关注的因素 x 续表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 专 业 知 识 B 90% （89∶23∶08） A 现场管理与服务 （07∶02∶01） 6% 007 应对不明身份客户的措施 x 008 接待媒体记者明访的措施 x 009 接待媒体记者暗访的措施 X 010 服务礼仪的应用 Z B 营销和客户管理 （13∶04∶01） 17% 001 影响消费者购买行为的心理因素 Y JD 002 购买者角色的概念 Z 　 003 消费者购买行为的类型 Y 　 004 消费者购买决策的过程 Y JD 005 加油站目标市场的模式选择 X 　 006 加油站目标市场的涵盖策略 X 　 007 加油站选择目标市场时应考虑的因素 X 　 008 市场定位的方法 X 　 009 市场定位的策略 X 　 010 加油站常见的市场定位 Y 　 011 加油卡营销策略 X JD 012 加油站商品销售促进的方法 X 013 加油站商品促销技巧 X JD 014 促销过程中应考虑的因素 X 015 顾客满意度的衡量指标 X 016 顾客满意度的衡量工具 X 017 客户忠诚度对加油站的影响 X JD 018 客户维护方法 X C 油品业务 （12∶02∶00） 10% 001 相对误差的概念 x 002 卧式罐容积标定方法 x 003 运输定额损耗规定 x 004 零售定额损耗规定 x 005 油品损耗的处理 x 006 超耗索赔规定 x 007 进货管理要求 x 008 储存操作要求 x JD 009 调价操作要求 x JD 010 质量和空气浮力对油量计算的影响 Y 011 油品交接操作特殊情况的处理方法 Y 012 油品倒罐和清罐处理方法 X 013 油品收货特殊情况的处理方法 x 014 油品移库操作 X 续表 行为领域 代码 鉴定范围 （重要程度比例） 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 专 业 知 识 B 90% （89∶23∶08） D 非油品业务 （011∶04∶01） 10% 001 价格调整的依据 Y JD 002 供应商的选择 Z JD 003 供应商的管理 Y 004 进货率分析 X 005 退货率分析 X