全球通业务.pptVIP

* 第三小组--- 中国移动全球通 品牌背景 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。 “我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩！ 品牌介绍 中国移动通信的核心客户品牌--“ 全球通 ”。 “如今，“全球通”已代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息相关。路漫漫其修远兮，“全球通”将不懈努力、不断追求，力争以最优质的服务、领先的业务，与最真挚的热诚回报每一位客户。在您的人生的路途中，“全球通”愿做您忠实信赖的伙伴，时刻支持您、理解您，您的满足和笑容就是“全球通”赢得的最大成就！ “全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的10086人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。 品牌特色 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 漫游区域： 国内漫游范围：除港澳台地区。 国际漫游：与中国移动通信建立合作的国家均可，目前已包括200多个国家。 全球通业务介绍 A.本地通话 B.国际长途 C.商旅套餐 D.上网套餐 E.全球通专享数据包 高端客户的消费特征分析 （1）对高端产品的偏好加强。 （2）对个性化服务的需求越来越高。 （3）情感需求地位提升。 （4）主动参与欲望越来越强。 （5）对服务质量要求越来越高。 重量级客户两个明显的特征: （1）企业关键人物 有些高端客户是企业、公司创始人或者高层管理者，他们在所在企业或所在行业中都具有很大的影响。 （2）家庭主要决策人员 有些高端的客户在家庭中也占据了非常重要的地位，对家庭产品的应用起到非常重要的决策作用。 “全球通”VIP俱乐部 特别为“全球通”VIP客户量身定制。为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。 1.尊贵周到的VIP机场服务。 2.无微不至的健康服务。 3.高尔夫俱乐部专享服务。 4.周到的个性化手机服务。 “尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。 机场贵宾服务 当全球通VIP客户乘飞机需要服务时，您可以带您的身份证、机票及VIP卡，至机场“全球通”贵宾服务处办理“机场贵宾服务”手续。（按机场规定需提前前往“全球通”贵宾服务处，国内航班提前1小时，国际航班提前2小时。） 手续办理完毕后您只需在贵宾室休息，机场服务人员将为您办理登机一条龙服务。我们还为您准备了精美的茶点和报刊杂志，供您享用和阅读。目前，全国各大机场均开放了“全球通”机场贵宾服务。 　　 　　 健康服务 　　 1.健康挂号：拨打 12580 ，为您提供推荐医院的电话预约挂号和围诊期咨询服务。 2.健康体检：为您提供价格优惠的体检服务。 3.健康评估：预测您未来 5 年内患几种慢性疾病的危险性，并评估您的生理年龄、精神压力以及营养状况，根据个人健康状况及疾病发展趋势，确定相关危险因素，并提供基本健康改善指导原则。 4.健康资讯：通过短信方式为您提供各类健康知识。 5.健康沙龙：为您提供多主题、多形式的健康讲座。 6.健身：为客户提供价格优惠的健身服务。 高球俱乐部 通过12580“订场快车”享受全国性订场服务； 俱乐部还为会员提供的多样、有趣以及度身订造的高尔夫服务还包括： 1.高球宝典 2.业余差点系列赛 3.进阶加油站 4.高球沙龙 手机服务 手机