企业知识管理绩效的灰色模糊综合评价.pdfVIP

2009年第 7期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 20o9No．7 文章编号：1000—7695I2009)07—0179—03 企业知识管理绩效的灰色模糊综合评价 来新安 (温州大学商学院，浙江温州 325035) 摘要：企业知识管理绩效评价是一个涉及众多复杂因素的系统工程。在分析企业知识管理绩效影响因素的基础 上构建了企业知识管理绩效综合评价指标体系，同时运用灰色模糊理论建立了企业知识管理绩效评价模型，并 通过实例验证 了此模型的可行性和实用性。 关键词：知识管理绩效；灰色模糊理论；评价指标；评价模型 中图分类号：F270 文献标识码：A LOWA算子提出了企业知识管理绩效的定量评价方法等。总 1 引言 的来说，这些研究成果各有特色，从不同的视角探讨了企业 知识管理是在知识成为企业核心资源的背景下，人类社 知识管理的绩效评价。本文在借鉴相关研究成果的基础上， 会向知识经济演进的过程中产生的。管理学大师彼得 ·德鲁 运用灰色模糊综合评价方法，对企业知识管理绩效进行评价。 克认为，知识管理是全球企业管理的第二次革命。随着知识 2 企业知识管理绩效评价指标体系 成为经济增长、企业成长和社会发展的关键性资源，知识管 理可以通过系统管理组织的知识资源来提高效率，逐渐成为 2．1 评价指标体系建立的原则 “人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新发展阶 评价指标体系是影响评价效果的关键因素。在建立企业 段 ”。不难看出，有效地管理知识对组织获得和保持竞争 知识管理绩效评价指标体系时一般应遵循以下几条原则： 优势来说是极其重要的 J。知识管理绩效评价作为知识管理 (1)科学性原则。在设计指标体系时要考虑到企业知识 的重要组成部分，在知识管理过程中起着重要作用。 管理元素及指标结构整体的合理性 ，从不同侧面设计若干反 国内外学者对企业知识管理绩效评价进行 了一定的研 映企业知识管理状况的指标，并且指标要有较好的可靠性和 究。瑞典的Edvinsson和 Sullivan(1996) 建立了知识管理 代表性。 过程、企业知识结构、经济收益和效率等4个指标来衡量企 (2)可操作性原则。选择的指标要具有较强的可操作 业知识管理的绩效；美国的Stewart(1997) 采用平衡计分 性，要尽可能选择定量指标，而对于定性指标也要用科学的 卡法评价企业知识管理，建立了企业内部经营运作、外部顾 方法进行量化。 客导向学习、财务利润和非财务企业成长的评价体系；美国 (3)客观性原则。准确地反映企业知识管理活动的实际 的ArthurAndersen在知识管理评价工具 KMAT中提 出用领 情况、尽量克服主观因素的影响是评价的基本要求，因而， 导、文化、评估、技术和学习等五个维度来评价企业知识管 对各个评价指标的定义应尽可能明确，界限要清晰。 理的成效 。国内张少杰和王连芬 (2004)[61构建了企业知 (4)可比性原则。指标体系应能对多个企业的知识管理 识管理绩效评价指标体系；颜光华和李建伟 (2001) 、靳 绩效进行评价，为此，指标体系的设计要充分考虑到各企业 晓威 (2007) 运用AHP和模糊数学方法建立了企业知识管 间统计指标的差异，指标的统计 口径和范围应尽可能保持一 理的绩效评价模型；朱小敏 (2008) 基于 LWD算子和 致，以保证指标的可比性。 表