基于IPA方法的“兰洽会”参展商满意度研究.pdfVIP

2ol1年第l期 s。i。。dTe瑟 m。tR。h 文章编号：1000—7695 (2011)01—0127—04 基于 IPA方法的 “兰洽会”参展商满意度研究 李映洲，戚艳伟 (兰州大学国际酒店管理与旅游管理研究所 ，甘肃兰州 730000) 摘要：近年来我国会展业发展比较迅速。运用 IPA (Importance—PerformanceAnalysis)分析方法，通过 问卷设计 和实地调查，得出了参展商对十五届 “兰洽会”影响因子重要性和实际表现满意度的组合评价，分析了兰州作 为会展 目的地的优势与劣势，并针对性地提 出改进建议，期望能对 “兰洽会”今后的发展有所帮助。 关键词：IPA方法；会展 目的地；兰洽会；服务 中图分类号：FTI9．3 文献标识码 ：A Research ontheCustomersSatisfactionofLanzhouTradeFairBasedon IPA M ethod LIYingzhou，Q