售楼中心岗位责任的若干规定.doc

办公室岗位责任 日常岗位共设3名销售员当班，有接待岗、中班和值班人员各1名，中班坐于销控台右侧，值班坐于销控台左侧，中班的当班时间从12：00—20：30，17：30—18：00为中班人员晚上用餐时间，值班人员的值班时间从9：00—20：30，中午休息用餐时间为12：00—13：00，晚上用餐时间为17：00—17：30，接待岗的时间为9：00—17：30，为加强销售员的自我管理和增加团队精神，特制定如下职责： 值班人员的职责： 物品清洁卫生工作 主要内容：墙、沙发、茶几、模型、销控台等所有触及场面，每日做两次清洁工作（早晚各一次） 做好来电接听工作 语言要使用标准普通话，电话接听要规范化 销控台物品摆设要标准化 销控台上只能摆设二门电话，一本来电登记表的文件夹，一本来客登记表的文件夹，其它资料夹、计算器、激光笔等办公用品放在销控台下面的柜子里。 检查当日所有销售员的仪容、仪表 对于售楼中心当日发生的所有突发事件，要及时处理，与案场经理密切保持联系，及时沟通，处理各类事件。 对于日班人员的站岗时间实行监督和调控 根据当日的排班表，提前5分钟电话通知上岗的销售员，只有在上岗的销售员到岗后才能让站岗的销售员离开岗位，实行换岗休息。 值班人员在17：30前不接待任何客户，只做电话接听。17：30—20：30，由值班人员和中班人员轮流做接待，来电登记和来客登记的客户资源与中班人员平分（广告期间来电登记别行安排） 做好当日值班的汇报工作 当日在17：30后由值班人员向全体销售员和专案做当日的工作汇报。 当日值班时间结束后负责把售控台上的所有物品进行清点，资料归档，并打电话向专案汇报当日的值班情况（重点放在17：30—20：30时间上发生的事件。） 中班人员的职责 做好值班人员的副手、听从值班人员的调配，配合当日值班人员做好当日的值班工作 接待岗的职责 接待岗站位于楼盘模型的右侧，站位时间为30分钟，任何一位由北面入口进入销售中心的客人，接待岗位的销售员都要向客人说一声：您好，接待岗位的销售员站姿要标准，双脚自然分开，与肩同宽，双手交叉与小腹，挺胸收腹，面带微笑，与进入及通过售楼中心的客人保持目光接触。任何进入售楼中心的客户均由接待岗的销售员接待，负责讲解（主要是沙盘的讲解），并做好来客登记表和客户确认工作。 为加强案场纪律、工作时间，未经许可其余待岗销售员不得进入销售中心。