构建素质模型的六个步骤.docVIP

（一）概念导入： 1973年，HYPERLINK /view/2900360.htm \t _blank麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断HYPERLINK /view/1152447.htm \t _blank个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调要离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这种发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为HYPERLINK /view/1881903.htm \t _blank能力素质。这篇文章的发表，标志着能力素质运动的开端。 定义：能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。 麦可利兰把能力素质划分为五个层次：（冰山理论） 1、知识（Knowledge） 　　2、技能（Skill） 　　3、自我概念(Self-Concept) ：态度、价值观和自我形象等 　　4、特质(Traits) 5、动机(Motives) （二）能力素质模型的特征 　　首先，具有行业特色。 　　它反映的是某类行业内对人员的整体素质要求，包括知识和技能的范围，对所服务客户的认识程度等。 　　其次，具有企业特色。 　　它反映的是单个企业对特定人员的要求，并且细化到行为方式的程度，即使是处于同一行业的两个企业，由于企业文化、经营目标、经营策略的差异，纵然企业在人员要求的能力条目上完全相同，也很少有两个企业的能力素质的行为方式要求是完全一致的。 　　最后，具有阶段性。 　　能力素质模型的行为模式由于与企业经营相联系，因而具有阶段性。在企业的特定时期内，某项胜任能力，甚至是某一组能力是至关重要的，而在另一个阶段，由于企业的经营目标或经营策略发生变化，能力模型素质就会定期随之更新和改变。 （三）构建素质模型的六个步骤 岗位调查，得出岗位说明书 划分教师职位，确定胜任素质结构（问卷调查：亲子教师、教学培训老师、教研人员、亲子教育导师、教研主任、园长，可多选或写其它） 确定核心胜任素质（核心胜任素质要求全体员工都应该具备，这是公司战略和企业文化的基本要求）（小组讨论） 提练通用胜任素质（主要采用了问卷调查法、行为事件访谈法(BEI)和专家评议法） 推导出专业胜任素质：以各个岗位的说明书为基础推导确定。（选择题） 对各岗位胜任素质进行等级评定（小组讨论） 备注：4、5、6采用大家集体讨论还是问卷调查式来决定？ 一、岗位说明书 二、教师岗位序列（问卷调查法、行为事件访谈法(BEI)和专家评议法） 三、能力素质模型（举例） 这些能力素质要项主要包括：学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适应能力、培养下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力、信息检索能力、领悟能力、情绪稳定性、心理承受力、忠诚、自我认识、团队合作精神、全局意识、人际敏感性/人际理解、责任心、原则性、事业心、魄力和胆量 、成就动机、团队领导、影响能力等。 素质结构 能力素质 一级 二级 三级 核心胜任素质 执行力（速度/品质） 能按时间和质量完成任务 提前按质量完成任务 提前并高品质完成任务 责任心 通用胜任素质 自我教育 ？ 行动与信仰一致 有阻力，仍按信仰做事 爱心 细心 童心 耐心 专业胜任素质 这些能力素质要项主要包括：学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适应能力、培养下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力、信息检索能力、领悟能力、情绪稳定性、心理承受力、忠诚、自我认识、团队合作精神、全局意识、人际敏感性/人际理解、责任心、原则性、事业心、魄力和胆量 、成就动机、团队领导、影响能力等。 岗位 能力素质 一级 二级 三级 亲子教师 教学培训老师 教研人员 亲子教育导师 培训能力 对别人表达正向期待：对他人的发展趋势作正面的肯定，相信别人也想且能学习或改进他们的业绩。 提供如何做的指示： 提供详细的指导或如何做的演示，告诉别人如何完成任务，提出具体、有益的建议。 艺术化的能力： 1、在做指示或演示时解释其原因或理由，提供帮助； 2、为了鼓励他人有意给出正面反馈：给出具体正面的或正反面的反馈，在别人受到挫折时给予安慰，用行为而不是言语给出否定反馈，对未来表现提出正面期待或给予个性化的建议以改进工作。 服务精神 有追踪：追踪客户的要求、需求、