陶朱街道养老服务机构服务质量规范.docVIP

PAGE 陶朱街道养老服务机构服务质量规范（试行） 1 范围 本规范规定了社会福利机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进。 本规范适用于陶朱街道内的各类养老服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 JGJ 122 老年人建筑设计规范；老年人社会福利机构基本规范；残疾人社会福利机构基本规范；GB 14934—1994 食（饮）具消毒卫生标准；中华人民共和国食品卫生法；中华人民共和国执业医师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法；卫生技术人员职务试行条例；医疗机构管理条例；医院药剂管理办法；医药卫生档案管理暂行办法；医疗机构管理条例实施细则；消毒管理办法；中华人民共和国病历书写基本规范（试行）；消毒技术规范；医院感染管理办法；护士条例。 3 服务内容 3.1 个人生活照料服务 3.1.1 提供个人生活照料服务，为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。 3.1.2 服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。 3.1.3 个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单位。 3.1.4 穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。 3.1.5 修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、剪指甲、修面。 3.1.6 饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。 3.1.7 如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆、尿壶，协助入厕排便、排尿。 3.1.8 口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。 3.1.9 皮肤清洁护理包括：清洗会阴，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人工和使用工具协助洗澡）。 3.1.10 压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。 3.1.11 便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。 3.2 护理服务 3.2.1 提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。 3.2.2 护理服务管理应根据养老服务机构的性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。 3.2.3 服务范围包括：老年社区护理、基础护理、老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作、机构内感染控制等工作。 3.2.4 老年社区护理包括：老人健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病的防治。 3.2.5 基础护理包括：老人的清洁护理、饮食护理、排泄护理。 3.2.6 老年专科疾病护理包括：老年专科疾病护理及技术操作。 3.2.7 老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。 3.2.8 老年康复指导包括：传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防和指导如何使用康复治疗技术。 3.2.9 老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、矫正不良健康行为。 3.2.10 健康咨询包括：老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。 3.2.11 护理技术操作包括：基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。 3.2.12 机构内感染控制包括：采取预防性措施、监测及控制传染病的暴发流行。 3.3 心理/精神支持服务 3.3.1 提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊心理需求。 3.3.2 服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、公益、送温暖和社会交往。 3.3.3 根据老人特长、身体健康状况、社会参与意愿，为老人提供中介服务或给予劳动机会。 3.3.4 制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利渡过入住初期。 3.3.5 及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。 3.3.6 经常与相关第三方联系和沟通，寻求相关第三方的支持。 3.4 安全保护服务 3.4.1 提供安全保护服务以预防为主，采取适当安全措施。 3.4.2 服务范围包括：提供安全设施、使用约束物品、采取安全预防措施。 3.4.3 提供安全设施包括：提供床挡、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统。 3.4.4 使用约束物品包括：使用约束带、约束衣、约束手套。 3.4.5 采取安全预防措施包括：评估老人不安全因素