电信公司年度工作报告.docVIP

PAGE PAGE 1 统一思想、团结奋斗，促进公司持续健康发展 同志们: 2007年已经过去了一半，为总结我们上半年取得的工作成果，分析当前形势，统一思想，明确下半年的工作目标和工作措施，促进公司服务和业务的发展，今天，我们在这里召开2007年年中工作会，共商公司发展大计。下面，我讲三个方面的问题。 一、上半年各项工作回顾 （一）各项业务发展情况及财务状况 业务发展情况： 营收账款收入完成情况：实现收入净额820万元， 放号完成情况：上半年语音放号净增1618线（其中无线放号40线），数据放号净增1888线。 装机完成情况：1至6月份共装机6809线，其中语音装机4704线，数据装机2105线。 代维工作完成情况：语音维护3万线，比去年同期数据维护7700线；维护接入机房93个，一体化设备5个，无线基站68个，直放站19个，大客户电路40条。 回款率指标完成情况：回款率指标通过6个月的艰苦奋战，逐步提升到98%，离99%的目标还有1个百分点的距离。 装移机及时率达98.08%。 客户满意度保持在90%以上。 财务状况： 1、公司收入: 07年1月至6月，公司共收入2382829.78元，其中：代维收入：1527652.9元；代理收入659428.43元；业务外包收入195748.45元。 2、公司支出: 支付员工工资1418965.89元，占总收入59.55%；上缴税金及管理费205132.89元，占总收入8.61%；支付用于营销中心水电等办公开支153746.78元，占6.45%；为员工解决社保、购买商业保险及福利开支191996.00元，占总收入8.06%；支付二级代理、代维费用共43071.23元，占总收入1.81%;租金、营业费用、各项修理费173774.57元，占总收入7.29％；支付用于代理结算费用保证金74739.57元，占总收入3.14%。公司总支出占总收入的94.91％。毛利润5.01％。 （二）回顾上半年工作，各项工作稳步开展 同志们，半年来，公司的规模实现稳步发展，队伍素质进一步提高，公司基础管理建设也得到了加强。公司所取得的发展和进步，与XXXX公司的帮助和支持是分不开的。六年来，我们与XXXX公司共同成长，一起经历了彼此发展过程中的风风雨雨，一起收获成功的累累硕果。对于中人公司来说，XX公司对我们队伍的培养，对我们业务的发展壮大，都提供了十分宝贵的支持和帮助；而对于XX来说，我们公司可以说是他们开展业务的先头部队和主力军，中人队伍对XX公司的发展也做出了重要的贡献。在这里，我代表公司管理层，对XXXX公司一直以来对中人公司的支持和帮助表示衷心的感谢！ 回顾上半年工作，我们所取得的成绩和经验主要有以下几点： 1、公司规模稳步发展，人员素质逐步提升 上半年，公司队伍继续发展壮大，今年新增人员15人，员工达到168人，人员遍布在XXXX各营销中心、客服部门、运维部门及综合后勤部门，从业人员有营业员、营维人员、客服人员、技术人员、后台支撑及后勤综合服务人员等。人员素质普遍较高，公司目前专科学历以上有51人，占人员总数的30%，中专以上学历占人员总数的94%，能满足各岗位的要求。上半年，各岗位各司其职，为公司工作成果的取得做出了自己应有的贡献。 公司注重员工素质的提升和人才的培养。根据XX公司编制的营业人员、装维人员、销售人员及热线人员《服务手册》，完成了一线人员规范化、标准化建设工作，通过一系列培训与考核，客户端服务能力及服务意识都有较大提高；参加了XX公司组织的营业人员、销售人员及装维人员服务礼仪与技巧的培训，提升一线人员的服务能力；组织对《监控人员应知应会手册》进行学习培训，配合XX针对监控人员的理论知识和实操技能考试，启动对监控人员上岗资格的摸底考核工作，提高监控人员的工作能力；配合XXXX组织的“一线装维人员素质提升计划”，营维人员每月两次参加语音/ADSL装维技能培训及装维技能的集中轮训，提高了装维能力。 同志们，这些培训和认证工作，不仅对公司整个队伍工作能力的提升具有重要的意义，对于你们个人的素质和能力提升，对于个人的职业生涯规划，都具有十分重要的意义。我们的队伍里大多是很年轻的同志，在职业生涯早期,对自己锻炼最大的工作就是最好的工作，而职业生涯的每一次职业发展都是以学习新知识,建立新观念为前提条件的。希望大家好好珍惜每一次的培训机会，在学习中提高自己，并在实践中不断磨练自己。 积极配合区域负责制和业务转型工作，及时分解销售目标，更好地拓展市场业务 一是配合业务转型，对日常目标进行分解，明确销售目标。XX公司详细制定了各营销中心各月份的业绩要求，营销中心根据分公司的指导要求进行了进一步的详细分解，具体到每一区域经理，区域经理作为区域业绩考核负责人须将指标进行再次分解，使区域每一个人员都有