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美国西南航空绩效考核的案例（英文版）
317A
Bridging the Gap From
Executive Strategy to CPM at
Southwest Airlines
Presented by:
Kevin Jobe,
Southwest Airlines Co.
Presentation Outline
I. Terms and Concepts
II. Starting Point
III. Delivery Vehicle
IV. Cross Departmental Relationships
V. Approach- Excerpts from BPR Literature
VI. Presenting an Initial Framework- Getting the
Word Out
VII. Data Integrity and “Ownership” of the Numbers
VIII. Those “Difficult” Metrics
IX. Scoring the Scorecard
X. Pulling It All Together
XI. Some Hyperion Solutions
I. Terms and Concepts
Performance Management
• Business Performance Reporting
• Performance Measurement
• Performance Metrics
• ASM- Available Seat Mile
• BI- Business Intelligence
• BPR- Business Performance Review
• BSC- Balanced Scorecard
• CPM- Corporate Performance Management
• ETL- Extract, Transform, Load
• KPM- Key Performance Measure
• OLAP- Online Analytical Processing
II. Balanced Scorecard
Perspectives
II. Strategy Alignment
Link and align departmental strategy with enterprise strategy via scorecards
Enterprise
Scorecard
(Strategic Measures) Financial Customer
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