物业管理开局策略——破解成功入住的.pdfVIP

物业管理情报 May 管理症结解套 在国内楼市，入住历来都是一道难以解决的难题，因交楼收楼 而引起的纠纷仍在不断上演。“黑色交房日”不仅让开发商头冒冷 汗，也在很大程度上挫伤了消费者的信心，抑制了购买力。所以， 聪明的开发商不但在以 “换位”的思考角度去重新定位入住攻略， 更是在把入住攻略的成功实施当作自己品牌拓展的第二支点。 物业管理开局策略 ——破解成功入住的控制密码 控制策略一：全程控制 三方沟通工作，避免夸大其实的销售宣传，误导消费者 造成消费者的理想与入住的心理落差；北京美林花园在 南国奥林匹克花园的总经理张维伦曾说:我们前期 前期策划中，就是先考虑如何交楼，再考虑如何卖房。 开发过程都是只为交楼这一个目的服务的。作为其老板 其开发商以为：卖给客户的不是图纸，而是房子。在这 的郭梓文先生则公开撰文提醒其员工：我们的物业管理 个原则下，它们在确定装修标准时,对于一些因市场变 有没有发挥主动性，有没有急业主之所急？比如南国奥 化暂时定不下来的建材、设备，就先选择同类产品的最 园的业主3月份就要入住了，去哪买菜？去哪吃饭？24 低标准，而不是最高标准。因为告诉客户最高标准，无 小时直通车怎么运营？会所是提供给富人们用的吗？高 非是在卖楼时，让客户感觉好些，但到交楼时，如果差 尔夫是拿来看的吗？这些问题，大家要高度重视，立即 距太大，就会有纠纷产生。美林花园的开发商是采取“先 解决！可谓一席话点破“平稳入住”天机：全程控制才 把客户的心理值调整以最低限度，然后再根据市场情况 是解决 “入住难”的最核心策略。 调整确定的策略，到后来选定的建材、设备比最初定的 在全程控制中,就入住来说,必须关注以下几个要 标准要高，此时再告诉客户，这新东西比原来好在哪儿， 点: 让客户感到优越; 要点1:提前沟通 要点2:加强培训 物业管理公司提前介入，应与发展商、代理商做好 物业管理公司应加强对销售人员的培训工作。其培 DECISION INTELLIGENCE OF CHINESE REAL ESTATE 155 拟定入住方案 破解成功入住的控制密码 训内容应涉及物业管理的运作流程、消费者的购买心理 再是难题。 平衡以及物业管理的内容及模式，尽量把不实的负面引