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8 - 2 - 毕 业 设 计（论 文） 毕 业 设 计（论 文） 题 目： 导游人员薪酬管理研究 院 系： 经济管理系 专 业： 旅游管理 班 级： 2班 姓 名： 宋利明 学 号： 20101401087 指导教师： 康敏 2012 年 5 月 01 日 PAGE I 导游人员薪酬管理研究 【摘要】导游是旅游接待工作的“一线员工”，是整个旅游服务的关键环节。一次旅程成功与否，在很大程度上取决于带团导游的服务水平和努力程度，而导游人员的服务水平和努力程度在很大程度上取决于他们所得到的报酬和待遇。由于我国旅游市场尚不规范，没有适当的组织保障导游的正当权益，也缺乏适当的方式来保障导游的收人，收取回扣往往就成了导游人员的主要收入来源。而这种现象也严重制约我国旅游事业的健康发展。分析现行导游薪酬制度，研究合理可行的对策是必要的。在相关领域中，有学者分析我国旅游业的高额回扣，有讨论导游薪金制度改革，提出导游职业倦怠的对策，有研究者则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。无论如何，导游薪酬制度总是一个值得关注与重视的问题，建立合理导游薪酬制度是促进我国旅游业发展的关键所在。本文旨在对灵活多样的导游人员收入进行研究。论证小费及销售纪念品的合理性。 【关键词】导游收入的现状 小费的合理性 (改关键词，比如，导游收入，小费等，三个以上关键字） PAGE III hjkhkjhkhk 目 录 引言 1 一、导游收入的现状 1 （一）导游的概念 n （二）导游人员的现状 n 二、国外导游人员的薪酬组成 n （一）国外导游人员的条件 n （二）国外导游人员的薪酬组成 n （三）国外专家学者的研究 n 三、国内导游人员的薪酬组成 n （一）国内导游的生存现状 n （二）产生导游与游客关系紧张的原因 n （三）旅游市场混乱 n 四、小费可行性 n （一）小费的概念 n （二）小费的作用 n （三）小费在我国的发展趋势 n 内容不够，前三部分都是现状等，已有的资料，你论述的只有小费，是不完善的。 结论 n 参考文献 n 致谢 n 4 - 5 - 引言 随着改革开放三十年来所取得的成果。人们在满足温饱的基础上，越来越追求精神上的享受。旅游业随之兴起。导游成为旅游环节中不可或缺的重要组成部分。导游人员的薪酬组成也越来越受到人们的关注 一、导游薪酬的含义 （一）“导游”一词的由来，改为导游的概念 在我国古代就有“舌人”，仆人等充当现在导游员的角色。导游真正成为一个职业要从近代的托马斯库克开始。而在我国导游人员是指经过导游人员资格考试，与旅行社或导服公司签订合同领取导游证的人员。 （二）导游人员薪酬的现状 一般来讲国内的导游人员的薪酬是由：底薪+出团补助+购物提成。而且相对其他行业淡旺季明显。在没有保险的情况下，现行的薪酬组成已经不符合当今的社会发展。所以合理的薪酬制度已经越来越受到关注。 太少，详细些 二、国外导游人员的薪酬组成 （一）国外导游人员的条件 世界上绝大多数国家的导游是自由职业者，理论上他们可通过谈判来确定自己的服务收费，而现实中导游服务收费在许多国家是既定的，或由政府机构来规定，或由导游协会和旅游产业界的协议规定。 （二）国外导游人员的薪酬组成 导游收费范围在每工作日几十美元到300美元之间，欧洲各国导游服务收费差别不大，日收费一般在100至200美元之间。美国导游服务日收费在160美元至200美元，但也有个别地区的收费水平偏低；英国导游日收费在130美元至200美元，个别地区低于100美元；意大利导游服务日收费在100美元至200美元之间。日本导游服务收费最高，日收费（8小时）达298美元。 这段没说组成，只简单介绍了收入数量，有资料的话完善下。 （三）国外专家，学者的研究 国外的专家学者在研究导游人员薪酬中，提倡小费可以作为导游人员的重要收入组成。因为小费不单单作为对导游人员劳动的尊重，更成为导游人员服务质量的一个评定标准。所以在国外小费已经成为很重要的一项收入来源。 太简单 三、国内导游人员的薪酬组成 （一）国内导游人员的生存现状 目前，由于旅游市场成熟度低、旅行社大打价格战、各地旅游接待点采用回扣或佣金方式经营，产生了一系列的不良现象：导游服务角色异化、收入波动性大、服务质量不稳定、社会地位下降、职业形象恶化，直接影响到导游队伍建设，对旅游市场培育与旅游行业持续发展造成了不良影响。 完善下 （二）问题原因所在 引发这些问题的原因是多种多样的，主要包括旅行社与导游的进入门槛低、旅游市场恶性竞争、旅行社盈利模式缺陷、游客消费不成熟、政府缺乏针对旅游产品与旅游行业特点(信息不对称与不完全，逆向选择，道德风险，显著的外部性