中央运输运行管理初探.docVIP

精品论文 参考文献 中央运输运行管理初探 王春 　　（都江堰市人民医院 611800） 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）22-0383-02 　　近几年，中央运输(或称后勤支援服务、运输中心)在全国各大医院先后成立，我院于2001年4月成立中央运输，中央运输的服务范围是负责各病区各种标本及医疗业务文书、药品运送、接送病人检查治疗、转科、出院等。3年的实践使我们认识到要达到建立中央运输的目的，就必须加强管理。不同的医院有不同的运行模式和管理方法，现就我院中央运输运行管理总结如下。 　　1.结合院情，确定运行模式 　　国外的中央运输工作一般由专门的公司承担，从经理到主管到领班都经过专门训练，而且有成熟的经验。而国内中央运输工作刚起步，处于摸索阶段，没有专门的管理人员。 　　1.1 调查研究 　　对全院各科室外勤工作进行基线调查，了解各科室外勤人员数、工作内容、主要诊断检查所需时间、工作流程、主要存在的问题、运送工具现状等作为计划人力、物力和工作安排的依据。 　　1.2 先试点，再扩大因中央运输是医院成立的一个新部门，许多工作还需要摸索改进，我院先在外科楼进行试点，运行几个月后再扩大到内科楼，最后扩展到全院。 　　1.3 先培训，后上岗，运输人员应具备初中以上学历，上岗前必须先进行专业技能培训，培训内容包括基本理论知识、标本运送、如何搬运病人、如何查对病人、如何使用平车和轮椅、如何接听电话、如何与病人和医务人员交谈、如何保证病人安全等，经考试考核合格后上岗。 　　1.4 运行模式，根据我院床位多、周转快、危重病人多、各检查点分散的特点，参考香港医院运行模式，确定了我院自己的工作流程和分工，在磨合阶段多与护士长和各检查点联系，不断改进，使工作流程更加科学化，工作效率不断提高。 　　2.制订可行的制度和相关文件 　　为了保证工作质量，达到预期的效果，必须逐步健全中央运输管理制度。 　　2.1 职责明确，有章可循，我们结合具体情况，制订了中央运输各级人员职责、员工手则、运输员安全守则、运送病人须知与要求、医疗文件运送要求等。在此基础上进一步制定了中央运输Is09000贯标文件，文件明确了中央运输工作范围、负责人职责、运输员守则、中央运输设施条件、组织结构、运行方式、完成模式，以及相关管理要求等，做到了职责分明、有章可循。 　　2.2 建立工作记录制度 　　设计了各种记录表格和记录本。如运输员签到记录、控制室工作分派记录、送血标本记录、工作量统计表、留言条、派工单等，便于准确接送病人检查，查询完成情况。 　　2.3 编写相关文件，为了让全院广大员工对中央运输的任务、运作方式、工作流程了解，也便于运输员学习掌握，我们编写了中央运输工作范围及注意事项、中央运输工作手册，详细讲述了各种检查流程及注意事项。 　　3.加强培训，提高人员素质 　　中央运输员要想适应医院中央运输工作，需要一个从培训到熟悉的过程，管理人员责任重大，由两名管理人员负责此项工作。通过培训不断提高人员素质。 　　3.1 培训方法 　　按培训计划培训2周，包括理论课讲授和实习。理论课内容包括中央运输工作范围、运输员职责、劳动纪律、行为规则、医院废物处理、隔离方法、平车及轮椅使用、紧急情况处理、标本运送、医疗文件运送等。 实习内容包括熟悉各科室、各检查点情况、病人的核对运送流程及注意事项等。 　　3.2 采取措施，提高人员素质 　　3.2.1跟班检查 由管理人员每天跟班检查、指导，及时纠正不规范操作和语言。 　　3.2.2相关知识讲解 根据工作中遇到的问题给运输员讲解一些相关知识。例如：颈椎骨折病人如何搬运、胸腔闭式引流病人在转运过程中如何防止气胸的发生，运送各种培养标本的注意事项，运送药物的注意事项，传染病人的基本预防措施等。 　　3.2.3定期召开运输员会议 每周五8：00前开会总结本周工作，表扬好人好事，提出新的工作要求。 　　3.2.4定期考试考核 对每名运输员定时理论考试，了解运输员是否已掌握了必须的理论知识，如运送病人须知、运输员安全守则等，对不够熟练的运输员要抽查平车、轮椅、对讲机的使用，年终每人上交工作总结和新年计划。 　　3.2.5定时到病房征求医生护士的意见 针对问题提出改进措施，每月与运输员谈话1次，特别是表现不够好的人员要及时指出缺点，限期改正，使每个人都不断改进工作，提高服务质量。 　　4.效果 　　4.1 工作效率提高 　　中央运输成立以来，工作量直线上升，工作范围逐步扩大，2003年月工作量199431人件次，比2002年增加了6倍。 　　4.2 方便了病人，满意度上升[1]，现在住院的病人，其各种检查都由