企业知识管理的综合评价指标体系及评价实例研究.pdfVIP

第13卷专辑 中国管理科学 Issue v。1．13．Special 2005年10月 ChineseJournalof Science October． Management 2005 文章编号：1003—207(2005)zk一0480—04 企业知识管理的综合评价指标体系及评价实例 艾时钟1，杜 荣1，陈 新2 (1．西安电子科技大学经济管理学院，陕西西安710071； 2．河南省巩义市人民政府办公室，河南巩义451201) 摘要：文章针对企业知识管理状况的综合评价问题，根据当前知识管理研究的焦点对反映企业知识管理状况的 指标进行了分类，形成了一个系统化的知识管理综合评价指标体系，在此基础上建立了企业知识管理的模糊综合 评价模型，并利用模型对中国石油集团某测井公司的知识管理进行了定量分析与综合评价。 关键词：知识管理；指标；综合评价 中图分类号：C936 文献标识码：A 模型，利用模型对中国石油集团某测井公司的知识 1 引言 管理状况进行了定量分析与评价。 在知识管理理论研究中，不同的学者采用不同 2企业知识管理指标分类和知识管理综合 的指标来评价企业的知识管理状况。例如，文献 评价指标体系 [1]采用过程革新率、培训率、累积知识水平等指标 来研究辅助决策者进行知识管理决策的利润最大化 根据现有的知识管理研究成果来看，企业知识 模型；文献[2]用研发项目数量、知识存储技术、知 管理的焦点有两个：一个是传播与利用现有知识，另 识处理技术等指标作为衡量知识管理的指标，研究 一个是创造与运用新知识。因此，根据上述两个知 组织内利用市场机制进行最优知识投资的问题。上 识管理的焦点，我们可以将企业的知识管理指标分 述这些指标都比较模糊，不便于具体测量。 为两大类：知识传播和利用指标，新知识创造和运用 有些知识管理指标虽然便于测量，但是往往只 指标。 能反映知识管理的局部情况。例如，文献[3]用累 “传播与利用现有知识”和“创造与运用新知 计产出量来表示生产经验，研究生产经验积累与降 识”都需要通过企业所组织的各种学习活动来实 低成本之间的关系；文献[4]用研发费用来衡量企 现。企业内部的员工培训、经验交流和研讨、技术比 业的知识管理，研究学习活动与质量改进之间的关 武等方面的活动可以着重反映企业传播和利用现有 系。采用局部指标反映知识管理局部问题的例子还 知识的情况；企业员工的进修学习、参加外部的经验 有许多¨。。。文献[8]虽然比较系统地提出了企业 交流和研讨、参加外部的技术比武、新员工引入、新 知识的构成和企业知识管理体系，但是，对相应的知 产品开发、科技攻关、技术革新、技术改造、新技术引 识管理指标问题没有解决。 进、实验和试验等方面的活动可以着重反映企业创 本文首先提出了具体、便于测量、能够综合反映 造和运用新知识的情况。 企业知识管理状况的一些指标，对它们进行了分类， 从系统的观点来看，企业知识管理综合评价指 形成了一个系统化的知识管理综合评价指标体系，