中关逶谙em网上客服操作手册.docVIP

网上客服软件简介 在线客服系统是集即时通讯、访客监控等于一体的先进互联网在线客服软件，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话。 客服端 所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话，从而达到沟通的效果。 客服登录 接下来我们来演示下如何登录客服，登录ZOL经销商后台高级功能-网上客服登录； 企业帐号就是ZOL为您开通的帐号，客服工号、登录密码默认是跟企业帐号一样 客服端登录界面 所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口，通过此窗口可以跟访客建立文本对话。 客服端界面： 访客端 所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框，当你的网站上有访客上来点击客服图标咨询的时候弹出的对话框，此框称为访客端，访客端跟客服端连通，从而达到客服咨询的效果。 管理中心 客户管理 客户管理可以添加客户，给客户发送邮件，发送短信，导出客户，客户分类存储等等多种操作的CRM系统。客户管理集成与客服系统，主动的备份客户的联系信息，使您的客户万无一失。 操作路径：管理中心-客户管理-客户列