唐涌-公共关系在物业服务企业中的运用研究.doc

分类号 UDC 单位代码 10644 密 级 公 开 学 号 2011130115 ? 本科毕业论文 ? ? 公共关系在物业服务企业中的运用研究 ? ? 学生姓名： 唐涌 二级学院： 经济管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 2011级1班 学 号： 2011130115 指导教师： 李思滢 完成时间： 2015 年 5 月 13 日 ? ? 中 国 ( 达 州 2015 年 5 月 目 录 摘要 1 Abstract: 1 一、研究背景 3 二、物业管理公共关系概述 3 （一）概念 3 （二）基本特征 4 （三）职能和原则 4 1、物业管理公共关系的职能 4 2、物业管理公共关系的原则 4 （四）管理内容 5 1、企业的公众信息管理 5 2、企业的公众舆论管理 5 3、企业的公众关系管理 5 三、物业管理公共关系运用存在的问题 5 （一）物业服务企业与业主之间的问题 5 （二）物业服务企业与开发商之间的问题 6 （三）物业服务企业与员工之间的问题 6 （四）物业服务企业与新闻媒体之间的问题 6 （五）物业服务企业与政府部门之间的问题 6 （六）物业服务企业员工与员工之间的问题 5 四、公共关系在物业服务企业管理中运用的有效途径 7 （一）确立明确的公共关系工作目标 7 （二）提高员工公共关系意识，加强公共关系的教育和培训 7 （三）打造开放、透明企业 8 （四）拓宽开展公共关系活动的途径 8 （五）建立紧急处置预案 8 五、结语 8 参考文献 10 致谢： 11 公共关系在物业服务企业中的运用研究 物业管理2011级1班：唐涌 指导老师:李思滢 摘要：在信息爆发、媒体作用日益增强的大背景下，做好内求团结，外求发展是各个物业服务企业的发展目的，因此物业管理公共关系也越来越受到重视。本文以物业服务企业为研究主体，研究公共关系如何能更好的融入到物业管理中。笔者从公共关系的发展过程，公共关系行业在我国的发展现状，阐述了物业管理公共关系的概念、特征、职能、原则及管理的主要内容，分别从物业服务企业与业主的关系、物业服务企业与开发商的关系、物业服务企业与员工的关系、物业服务企业与新闻媒体的关系、物业服务企业与政府部门的、物业服务企业员工之间的关系出发，分析了物业服务企业公共关系中存在的问题，针对物业管理公共关系的基本情况，研究了公共关系在物业服务企业管理运用的有效途径，最后对全文进行总结，得出结论。 关键词：物业管理；公共关系；运用研究 The application research of public relations in the property management enterprise Major of Property Management Class 1 Grade 2011 Student: Tang Yong Gudier: Li Siying Abstract: In the information explosion, the medias growing background, do a good job in seeking unity within and outside the development is the development of the realty service enterprise purposes, so property management in public relations is becoming more and more attention. Based on realty service enterprise as the research subject, this paper studies how the public relations can better into property management. The author from the development of the public relations, public relations industry in our country development present situation, this paper expounds the concept of property management in public relations, characteristics,