礼仪培训学员手册.docVIP

PAGE PAGE 1 《职业形象与商务礼仪》 引 言 “形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。 ? 本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。 本次课程的六个模块 　　 第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富 第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则 第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养　　 第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺 第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧　　 第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音　　 课 程 守 则 开放的心态 封闭的环境 积极的参与 守时的习惯 组 建 团 队 选出你们小组的领导 谈谈对课程有什么期望？ 1、 2、 3、 4、 5、 准备好了吗？Let’s go! 第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富 学习礼仪的意义： 从个人的角度来看 从企业的角度来看 企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量 而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。 制胜的秘诀——细节是魔鬼 20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼。” 我们必须注意细节，我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动，如何以一种真正职业的姿态出现。 中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》 何为服务(SERVICE)？ S smile微笑 E excellence in your work精通本行工作 R reaching out to every customer接触每位客户 V viewing every customer as special视每位客户都重要 I inviting your customer to return欢迎每位客户再次光临 C creating a warm atmosphere一个温馨的环境 E eye contact that shows care to customer对客户饱含深切关怀的目光 第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则 首轮效应第一印象的重要性 心理学家有这样一个理论：人与人见面产生的好恶决定于见面的头7秒钟，甚至更短。在初次见面的头几秒钟，人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面作出推断： 1、你的经济水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度； 4、你的社会地位；5、你的老练程度；6、你家族的经济地位 7、你家族的社会地位；8、你的家庭教养情况 9、你是不是成功人士；10、你的品行。 决定第一印象的因素 视觉信号 % 声音信号 % 语言信号 % 职场服装分类： 正装 便装 休闲装 职场形象分类 保守职场：政府官员 法律界 金融界 企业高层 非保守职场：1、创意职场：文化产业界 媒体 一般商界 企业界 2、随意职场：研发人员 SOHO一族 保守职场着装要求： 非保守职场着装要求： 着装的TOP原则： TIME（时间） OCCASION（场合） PLACE（地点） 着装指南： 男士篇：正装 便装 衬衣 领带 休闲装 鞋 袜 商务人员常备用品 手表 皮夹 名片夹 公文包 钢笔 眼镜 怎样穿西装才算得体？ 1.讲究规格??? 2.穿好衬衫?? 3.系好领带??? 4.用好衣袋 5.系好钮扣??? 6.穿好皮鞋 三色原则—— 全身装束颜色不超过三种。 三一定律—— 皮鞋、皮包、皮带的颜色、质地保持一致。 着装指南： 女士篇：正装 便装 休闲装 鞋 袜 饰物 配戴首饰 数量原则 搭配原则 质色原则 习俗原则 三不原则——不露、不透、不短，不求性感。 整体协调——服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。 第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养 站姿：站如松，站姿是一种静态的美 演练/点评 坐姿：坐如钟，坐姿是一种静态造型 演练/点评 行姿：行如风，行姿是一种动态的美 演练/点评 蹲姿：…… 演练/点评 手势：手势往往会向对方传递一些信息，而无意之间做出的这些