台湾保险业挺进3G时代.docVIP

台湾保险业挺进3G时代 ????3G牌照的发放，开启了中国3G时代的大幕，以传递速度快、能够实现真正意义上的移动宽带而使人充满幻想的3G技术，将给国内保险业带来什么样的变化，国内保险企业应当如何抓住这一趋势，依托科技手段实现业务快速发展，是广大业内人士普遍关注的问题。2002年海峡对岸的台湾地区开始拍卖3G牌照，2008年岛内的3G用户已突破1000万，2009年可望超越2G用户数。回顾台湾保险公司如何抓住3G机遇的故事，对踌躇满志的中国大陆保险公司来说，无疑显得格外有意义。????????一、 国泰人寿“e”化为“学习型组织” ????国泰人寿是台湾保险业的旗手，面对3G时代可能带来的冲击，国泰人寿主动适应信息技术的变化，采取全面“e”化的做法，着力打造“管理、支援、教育三合一”的全方位系统，成功地把自己构建成“学习型组织”，实现了企业的再造。 ????从“内容”出发，以企业内容管理解决方案为基础，构建企业信息网站，是国泰人寿全面“e”化的第一步。这主要是考虑到公司内部数据量非常庞大且分散，如果能够建立起一个统一的员工信息网站，能够将分散的数据统一化，同时还可以促使员工更有效的存取及使用内部数据。同时，国泰人寿需要一套有效率的内容管理解决方案，以建立标准化的网页内容制作及管理流程。国泰人寿通过导入Interwoven 提供的网站内容管理(Web Content Management, WCM)解决方案管理其 EIP，将网站内容管理流程标准化，大大缩短了员工信息网站(Enterprise Information Portal, EIP)的内容发布时间，不仅能够向员工提供最完整、实时且正确的信息服务，加速了公司内部的内容互动交流，更能够大幅提升其生产力及运营效率，不仅提供最完整、实时、且正确的信息服务，也成为最好的互动交流平台。 国泰人寿的员工只要进入“国泰人园地”后的首页，就可以看到国泰人寿最近的活动与新消息，还可以在业务资源区、商品支援区、管理支援区、下载服务区、行政服务区、教育资源区、国泰福利区、快速查询区、客户关系管理等相关的子系统，准确、快速地查询到他需要的各种信息。 ????为销售提供有效的支持是国泰“e”化的另一项重要内容。国泰董事长蔡宏图深知，员工打仗不只靠关系，也要靠先进的资讯配备，他经常问的一句话就是：给业务人员的support够不够？即使连59岁的妈妈业务员，也得学会用CRM系统跑客户。国泰建构有强大的CRM系统，同时持续扩大CRM资料存储系统，建立整合行销的作业平台，精确掌握客户需求，有效协助业务人员，适时提供客户金融理财服务。国寿从1999、2000年开始推CRM（顾客关系管理），需要业务员主动搜集客户详尽的资料，并且键入系统。这无疑是一大考验，面对散布在各地的2～3万名业务员，教育程度有大学毕业的仅有20％，他们绝大多数根本不习惯使用电脑。国泰人寿想出抽奖的办法，让业务员与被搜集资料的客户都可参加汽车抽奖，并在全台湾开展宣导活动。结果在半年内就拿到216万笔宝贵的客户资料，“远超过资讯顾问公司的预估！”国泰人寿整合行销科科长周政鸿表示。2001年5月导入“PDA业务支援系统”，使体积小、携带方便的PDA成为业务同仁行销利器。2001年10月成立“空中保姆”免费行销咨询顾问专线，提供业务人员行销咨询服务。 ????利用网络进行员工的培训和学习是国泰人寿打破时空界限，为员工提供低成本、高效率的培训支持的一条“捷径”。教育培训被誉为是国泰的“摇篮”，国泰不仅是全台湾第一家设立培训机构的寿险公司，而且在采取高新技术手段提升培训效率方面也是不遗余力。2001年8月导入卫星远距网路教学习系统，结合教室（C）卫星（S）与网络（N）三大教育中心建构“国泰人寿超级学习网”（CSN）。国泰人寿的金融大学设置了寿险、财金、管理三个学院，员工可通过网络进行自我学习。网络已让国泰人寿走向无国界、没有时间限制的教学境界。只要有时间，员工随时可以透过线上学习，取得所需知识。 ????此外，国泰人寿斥资14亿元新台币建造了内湖信息大楼，2002年8月国泰人寿与EMC在高雄携手打造全台距离最远异地备援中心，打造了年耗资上亿元的金控入口网站等，通过全面“e”化，国泰人寿已经逐步成为真正意义上的学习型组织。国泰的董事长蔡宏图曾在媒体中这样分享自己的心得：“e化是最可以具体说明‘学习型组织’重要性的工具。e化对国泰人寿来说相当重要，因为国泰人寿够大，需要e化，且效果会明显。”????二、寿险公司纷纷“e”化和“m”化?对渠道为王的寿险公司来说，3G时代的到来无疑为其加强与客户的沟通、交流，增进客服水平，提高销售人员的市场拓展努力提供了一条廉价、高效的路径，3G牌照推出后，台湾寿险公司纷纷走上了“e”化和“m”化（移动化）之