学校超市满意度调查报告3.docVIP

PAGE PAGE 6 营销策划实践课大作业 华夏学院学生对学校超市的满意度 调查报告 营销1081班 A2小组 调查人员：刘艳方（20511108117）梅晨(20511108122)陈欢 (20511108127) 鱼静波（20511108132） 姚乃豪（20511108102） 姜奇（20511108112） 褚鑫(20511108107) 调查时间：2010年12月20日-26日 目录 1.人员任务分配说明3 2.前言4 3.调查问卷设计假设5 4.问卷分析7 5.优化方案13 6.参考文献16 华夏学院学生对学校超市的满意度调查 任务分配 问卷的设计与修改由刘艳方负责，小组成员配合完成。 问卷发放由刘艳方负责，小组成员配合完成。 超市的实地观察小组成员全部参加，分时段各自记录。 问卷分析由鱼静波，褚鑫，姚乃豪，姜奇，梅晨 ，陈 欢共同撰写，刘艳方补充与修改。 优化方案由鱼静波，褚鑫，姚乃豪，姜奇，梅晨 ，陈欢共同撰写，刘艳方补充与修改。 6. PPT的制作由陈欢负责 7. 上台演讲由姚乃豪，姜奇，梅晨，陈欢负责 前言 调查背景 临近今年的最寒冷季节，学生外出减少。加上圣诞，元旦的到来，超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。 调查目的 1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 2.灵活运用相关营销策划专业知识。 三、 调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四、问卷调查过程 1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。 2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折? 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务;?? 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。 ( 1 )第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封闭式。 ( 2 )第三和第十四采用开放式 ( 3 )第四，五，六，七，小题采用量表，五个等级评分，采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4，) 假设一, 第一至三小题，调查对象基本信息假设 从人口统计学变量上看要求区分对象特征；公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成，需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是华夏学院学生，从调查的性别，所处年级分别区分来符合的调查特征。联系方式是辅助作用 假设二第四和第五小题，产品本身假设：包括质量和种类 假设三，第六小题，促销活动满意度假设。 假设四，第八小题，价格满意度假设。 假设五，第九和第十小题，服务满意度假设：包括售中和售后，收银的效率和服务人员对于换货，退货的处理态度。 假设六，第十一和十二小题，陈列与上货满意度的假设：包括商品的陈列是否方便消费者寻找和上货，补货的及时度。侧面反映这些因素是否是影响学生满意度的主要因素。 假设七，第七和第十三小题，购物环境满意度的假设：包括货道畅通情况，学生感知入口处，光线，货架摆放，卫生，氛围和面积各影响因素面积。 假设八，第十四小题，消费者的展望与建议假设。 附： 编号：______ 华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷 尊敬的朋友： 您好！我们是武汉理工大学华夏学院的大三学生，因营销策划课程需要，我