总经理岗位职责管理制度.docVIP

总经理岗位职责 1、在董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。 2、对董事会负责，实行董事会领导下的总经理负责制，将垂直领导、层层负责的领导管理机制在酒店经营管理中具体落实。规定各级管理人员的职权范围，调动各级管理人员工作积极性，完善经营机制，保证日常工作的正常动转。 3、定期向董事会汇报工作，执行董事会会议各项决策，向董事会推荐副总经理、总会计师等高级管理人员。 4、负责研究审批、签发酒店各项规章制度和管理方案，不断完善酒店“硬件”设施和“软件”服务，力争在2年内达到并通过旅游涉外三星级评定。 5、确定酒店的经营计划，发展规划经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施，从而塑造酒店良好的内、外部形象。 6、研究确定酒店组织机构和调整方案，聘用酒店部门经理及有关管理人员。全面负责酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。 7、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 8、研究制订酒店年度预算，确定各部门各项经济管理目标和市场销售计划，并在经董事会审批后，组织各部门贯彻实施，在经营管理过程中，将年度预算和计划控制结合起来，随时检查和监督计划任务的完成情况，控制计划进度。 9、主持召开酒店每日晨会、每周一工作例会、每周六营销工作会议。听取各部门汇报，并就重大销售、接待活动和财务开支作出指令，同时掌握控制酒店经营活动全局，协调多方关系。 10、抓好酒店文化和企业精神文明建设，关心员工生活督促有关部门开展丰富多彩的员工业余文化活动，坚持思想政治工作和职业道德教育，培养其主人翁责任感，增强酒店凝聚力。 总经理办公室主任岗位职责 1、协调各部门的工作，协助总经理监督和检查各项方针、政策、上级批示及各项规章制度的执行情况； 2、安排总经理办公室会议，并负责检查会议决定事项的执行情况； 3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿； 4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定供总经理参考； 5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率； 6、加强本部门自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量； 7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考； 8、领导有关人员做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作； 9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理； 10、完成总经理临时交办的各项工作。 司 机 岗 位 职 责 1、奉献精神，敬业爱岗，尽职尽责的做好本职工作； 2、钻研业务技术，熟悉车辆的性能，保证车辆随时处于良好状态，并注意保持车辆的清洁； 3、提前十分钟到达调车地点，开车时应注意安全第一； 4、坚守岗位，如外出公干，需把时间、地点通知办公室；严格遵守值班制度，保证酒店用车，做到随传随到； 5、严格遵守保密规定，对于乘客在车上的谈话做到不插嘴、不传播。 6、遵守并执行酒店制定的各种用车规章制度，做好汽车的维修保养工作，发现不安全因素要及时排除。 7、积极完成总经理临时交办的其他工作。 夜班值班经理岗位职责 1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件； 2、加强夜间巡视，特别是重要部门的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录； 3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚， 对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励； 4、客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与之争吵，尽快平息事件，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉； 5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉； 6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点物品摆设、灯光及背景音乐、服务质量等影响营业气氛的环节； 7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害； 8、做好夜间防火、防盗等安全预防工作，消除各种隐患，保护酒店财物以及客人的人身财产安全； 9、落实完成公司和酒店领导布置的各项任务； 10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急、特别情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级上报； 11、权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。 部门经理考勤制度 1、酒店规定的时间上、下班，总经理室负责考勤； 2、总经理室统计考勤情况，每月及时上报总经理； 3、因公外出，事前应通知总经理室，说明外出原因并记录在案； 4、因病