回复索取样品的函电.docVIP

邮寄样品先要摸准客户的心理 1. 了解产品的品质。 2. 了解产品的颜色。 3. 了解产品包装。 .......不同的客户要样品的目的都各不相同，知道客户的侧重点后，才能有目的地邮寄样品，尽可能让有限的样品发挥无限的诱惑力和杀伤力，嘿嘿，从而吸引客户的眼球，让他们进一步和我们联系。 样品的选择---争取邮寄最合适的样品 　1. 取决于客户要求:有明确要求的，邮寄客户所需产品;无明确要求的，需要知道客户的背景，可以上网查询客户资料，可以向客户推荐我们的常规产品; 2. 取决于产品本身的适应范围：需要了解客户的市场，产品的主打市场一定要知道，有的国家的客户特性也要有所了解，例如要求比较低的印度市场，在保证质量适中的情况下，价格上要有足够的竞争力。 3. 取决于要样品的目的：知道客户要样品的目的后，如果没有一摸一样的样品，针对客户的目的邮寄相关的产品。如客户需要了解颜色，如果没有太多的样品，可以选择其他的途径，比如说可以邮寄色卡.根据自己的产品特征吧，尽可能地提供给客户需求接近的东西。 4. 取决于客户的价值：如果客户规模不错，而且具备一定的购买能力，可以根据客户背景及其所处的市场环境推荐相关样品。 样品的数量 1.一般按客户的合理要求。 2.数量过多可要求客户支付快递费，样品本身酌情可以免费，但是免费的事情一定跟客户说，怎么着这也是让客户支付快递费的一个筹码呀。我遇到的客户一般都能接受我的建议，如果他们有到付帐号的话。 样品的清单 1.清楚描述出产品的名称，所需要的规格，数量和其他信息。 2.对于新客户，加上邮寄工厂样本。 3.清单时间：发出指令的时间也很重要，尤其是在遇到给同一个客户邮寄样品时，要提醒样品室的相关人员应遵循的指令时间. 4.详细列出客户地址，联系人，联系电话，以便准确无误地将样品邮寄给客户。 5.汇总样品邮寄清单，在样品邮寄列表中根据邮寄的时间适当地催样品室准备样品，样品的准备时间不要过长，以免给客户留下不好的印象。有汇总的清单，同时也可以避免自己遗忘。 样品反馈 1.样品邮寄出后，及时将样品信息传达给客户，并提供查询号。 2.可以利用查询号掌握客户是否收到样品，从而和客户进一步联系，了解客户的意见和建议。 3.判断客户的价值。如果及时回复并积极交流，并且产品是常规产品，要的量也有一般，应该很好地和客户配合;如果订单量不大，或要的不是常规产品，或是客户对产品的了解程度不够(不是专营此类产品，只是致力于开发新产品或是代理性质)，都可以不要放过多的精力。 4.询问客户对样品的反馈意见也要掌握时间，不要太积极但是也不要不闻不问。时间间隔也要把握好。在知道客户收到样品后，一般一周后需要跟进，因为通常情况下客户会利用这一周的时间对产品进行检测，并与其客户交流。 巧妙回复索取样品的函电模板 ?? 拒绝买家的要求 　　Dear Sir or Madam: 　　Thank you for your inquiry dated 25 March. We are always pleased to hear from a valued company. 　　I regret to say that we cannot agree to your request for technical information regarding our products. The fact is that moat of our competitors also keep such information private and confidential. 　　I sincerely hope that this does not inconvenience you in any way. If there is any other way in which we can help you, do not hesitate to contact us again. 　　Truly yours, 建议提供代用品 　　Dear Sir or Madam, 　　It is a pleasure to know of your continued interest in our products. The samples you have requested are now available and will be sent free of charge. We have sent the package via FedEx,with Airway Bill Number 8180-8713-0983. 　　We hope you find these samples your killing.We would like to reiterat