三网融合下消费者特点及企业对策.pdfVIP

趋势洞察趋势洞察 FRONTIERFRONTIER Trends InsightTrends Insight 前沿前沿 三网融合带给消费者的将会是 更多的福利、更丰富的产品、更好的 服务、更低的成本、更大的便利性。 三网融合将给消费者带来哪些变化？ 企业又该如何以全新的营销视野和眼 光看待消费者本身的变化，并去识 别、开发和保留客户？ 三网融合下 消费者特点及企业对策 ■ 何 训 周洪美 年伊始，国家就陆续出台关于 的需求，三网融合将进一步提供相关产品（见图 1）。 2010三网融合的各项政策措施，这 融合业务种类涉及通信、资讯、娱乐、家政和商务等 标志着三网融合在中国已经步 多个层面。不仅满足个人客户需求，更能满足家庭客 入实质阶段。三网融合符合当今社会发展和消费倾向， 户和集团客户的深层次需求。 随着相关技术的成熟，其满足了社会大众对多方位、 最后，三网融合降低了消费成本，使消费者便利 多层次、多渠道下语音、网络、多媒体以及融合产品 性大大提高。以往一个家庭要面对移动运营商、固定 的需要。 运营商、广电企业等。三网融合后，一家企业将会提 首先，三网融合将打破垄断，给消费者带来更大 供一系列家庭一站式解决方案，如统一账单、统一服 的社会福利。政府推动三网融合的一个重要目的是促 务等，这都有利于降低顾客消费成本；同时，随着网 成多家市场竞争主体，形成市场良性竞争。一方面， 络融合，消费者通过融合产品和服务，进行远程家庭 融合后的网络实现了多网络对接，这种连接将实现网 智能网关控制，在家享受医疗、购物等服务，这都极 络的聚合效应，实现 1+12 效果，给消费者带来更多 大地便利了消费者。 福利。另一方面，在三网融合时代，消费者不仅可通 显而易见，三网融合带给消费者的将会是更多的 过网络虚拟运营商，如 SKPE、谷歌、腾讯等，也可 福利、更丰富的产品、更好的服务、更低的成本、更 通过广电企业享受相同服务。市场竞争的良性结果将 大的便利性。而这些福利正是因为当今消费者在网络 使社会福利最大化，消费者通过市场化竞争获得更多、 融合下具有不同的特征所影响的。 更好的服务。 其次，三网融合提供了更为丰富的产品和服务， 融合网络下的消费者七大特征 满足了社会大众的深层次需求。三网融合最大的特征 是融合，这不仅包含网络融合，更包含业务和产品的 如上所述，网络融合下网络之间的互补效应、产 融合。随着社会大众对电子商务、娱乐和生活信息化 品和服务的深度提供，将进一步增强用户对网络的依 ·2010.05 25 管理版 销售与市场 FRONTIER 趋势洞察 前沿 Trends Insight 托网络人们开始享受各种 基础网络 业务子网 业务应用 服务 各样的生活服务。由于网 通信(个人号码、通话、点对点 络满足了用户随时随地享 户 客 人 个 产业壁垒被 短信/彩信、即时通信、邮件)