【CA证书专题之三】数字证书升级失败补发操作指南.doc

【CA证书专题之三】数字证书升级失败补发操作指南 问题原因： 一台PC机升级多个用户证书，造成数字证书升级失败。 问题范围： 证书升级时，跳转至CA自助服务网站，信息确认页面确认后，提示用户证书与当前登录用户信息不匹配 用户升级国税证书，至CA自助服务信息确认后，页面自动处理过程中，提示下载证书失败，再次尝试升级时提示证书获取失败，经查看key中证书丢失 处理方法： 请用户再重新尝试一次证书升级，如依然无法升级证书，请继续下面步骤。 请用户致电中网国税CA证书客服，一线客服判断属于此类问题的，问题升级至二线人员为用户补发证书，并告知纳税人稍后在CA自助服务网站下载证书 下载证书方法：纳税人插入CA证书，登录CA证书自助服务系统首页，点击自助服务-未完成订单（菜单项），找到最新订单，点击“证书下载”即可，如下图 下载证书过程中会要求输入证书密码，输入CA证书密码即可，另请注意不要关闭处理页面，页面自动处理完成后提示操作成功，完成证书下载。