主管如何做好督导工作.doc

目 录 1. 现场常发生的一些问题 3 1-1 现场问题的发现方法 错误！未定义书签。 1-2 工作教导需求的掌握 3 2. 督导人员必备的五个条件 5 2-1 何谓督导人员 5 2-2 督导人员必备的五个条件 5 3. 工作教导的基本观念与原则 6 3-1 工作教导的基本观念 6 3-2 工作教导之原则 7 4. 工作教导四步骤 8 4-1 准备 8 4-2 讲解与示范 9 4-3 试行操作 10 4-4 考核成效 10 5. 如何教导部属 11 5-1 对新进人员的教导 11 5-2 对青年部属的教育 13 5-3 对中、高当龄层部属的教育 15 5-4 对女性部属的教育 16 6. 如何辅导部属 17 6-1 部属带来的困扰 17 6-2 部属的不平与不满 19 6-3 工作规律与态度的改善 20 6-4 提高部属的工作意愿 22 6-5 提高部属的向心力 23 管理者宪章 附件-1 身为管理者 我要自动面对困难的工作。 身为管理者 我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。 身为管理者 我必须使部属及组织的力量发挥到极点。 身为管理者 我必须工作迅速，不浪费时间。 身为管理者 我时时以数字来判断事物。 身为管理者 我必须不断地自我启发。 身为管理者 我必须具备创造力才能在新时代生存。 身为管理者 我必须积极地行动。 身为管理者 我必须积极地培育部属。 身为管理者 我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。 现场常发生的一些问题 1-1现场问题的发现方法 在任何工作场所都会发生对品质（质），生产（业务）。成本（经费）有坏影响的许多问题，我们认为这是实情。 现在让我们来列举任何工作场所可能发生的问题。在你们的工作场所，现在是否正在面临这样的问题？或者是否曾经发生过这种问题？如果有符合这些问题者，请记上[○]记号。如果在这些问题以外还发现有其他问题时，请另外再写出来。 没有遵守正确的工作方法。 工作品质没有达到标准。 工作迟延。 工作常常失败。 损坏器具或设备。 废品或重新加工过多。 有人受伤。 没有正确使用安全装置。 通路与工作场所的整理整顿不良。 作业员对工作没有兴趣。 作业员工作不小心。 没有正确使用辅助工具或计量器。 无故缺勤者多。 浪费消耗品。 作业员的流动性大。 工作没有计划性。 其次再加以追根究底，探讨这些问题发生的原因。 工作教导需求的掌握 在刚才记上[○]记号的问题（或另外写出来的问题）之中，有没有因为你们的部属（作业员）[不知道的工作]（知识的不足），或[不会做的工作]（技能的不足）成为其原因者？如果有，请记上◎记号。有◎记号的，是不是相当多。 这种场合，如果以正确的教导方法来教导其工作的做法，这些问题应该大部分都可以消除的。像这样去找出来的问题，当然兴训练要点的发现有直接关连。 对于现在正在从事工作的作业员，除了现场实际发生的问题之外，遇到以下的场合也会产生训练的需要。 随着升迁、配置转换以致职务变更的场合。 工作方法（手段、工程、材料等）变更的场合。 生产或业务计划变更的场合。 谋求安全作业撤底实施和场合。 尤其针对新进作业人员，因是初次从事工作，因此对他们实施训练当然有其必要。 ◎观察管理之核对表◎ 附件-2 制订日期（ ）单位（ ） 核 对 项 目 实施状况 观察管理 之道具 改善实施时间 Yes No 作业环境 整理整顿是否做得充分？ 通道之确定 白线之明示 半成品之放置场所 半成品放置场所之明示 不要品放置场所 不要品放置场所之明示 吸烟场所 吸烟场所之设置 材料、工具等的配置和管理是否适切？ 材料放置场所 材料放置场所之明示 工具之管理 工具遗失防止板（影绘工具架） 交货期限管理 生产指示是否彻底？现在的生产实际如何？ 作业分配股 分析盘 预定与实际之对照 生产管理板（甘特图.制造图） 是否按生产计划进行？ 工数的掌握 工数山积表 计划生产 生产计划表 零件是否延迟？ 资料采购股 延迟零件通知表 品质管理 了解昨天的不良数、不良率吗？ 产品别 不良图表 工程别（作业者别） 不良图表 知道不良的原因吗？ 现象别、原因别 特性要因图、巴莱图 不良品有多少，知道吗？ 不良品放置场所 不良品放置场所的设置 工程发生异常，知道吗？ 不良即时通报制度 警示灯、信号、警铃 不良品有分别类展示现品吗？ 不良品之公关 警示板 作业管理 依作业标准进行作业吗？ 明文化 作业标准书