服务心态服务意识.pptVIP

* * * * * * 故事： 风暴中的货轮 * * ·使他无从挑剔 ·使我提升得更快 ·使他改变对我的态度 ·使我超越创建的标准 ·使我变得更能干 ·使我更快升级，脱离他的管治 ·使我更有能力去另找新工作 ·使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感 ·使我能更早创业 ·我要证明他不能控制我的情绪 ·我要证明我可以做到 ·使我能清静愉快地工作 ·能证明在这种上司之下我仍能胜任 ·能证明我能超越任何压力 ·使其他老板注意我，因而创出转工的机会 ·使我有更优良的表现 * * * * * * * 补偿、更换、退货、修理、整修、技术帮助、信息提供、咨询、赔偿、道歉、赠送礼物、打官司、找消协 * 这个图如何以客户为中心，圆的--客户需求 * * 增加情景意识 响应客户 * 练习 因为这家伙很难缠，所以我不想接手这件事情！ 分析： 管理压力的4大建议 2、设想并控制最坏的结果 万一我没有处理好这件事，会影响我一生吗？ 看看天会不会塌下来！ 一个害羞的人决定要不要上前去与人谈话时，失败的代价只是被拒绝的难堪而已。 推销员在决定是否再打一次电话时，失败的代价只是他的时间。 * 管理压力的4大建议 不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上级提出的普遍问题硬往自己头上安 3.脸皮厚点 压力管理 人人都需要别人的帮助 4.寻求帮助 六、认识与保持快乐 写出让你很开心的6件事，