全球眼业务管理办法.docVIP

广东电信全球眼业务管理办法（暂行） 第一章 总则 “全球眼”业务是广东电信推出的基于宽带互联网的图像远程监控、传输、存储及管理的增值业务。该业务利用广东电信的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，为有视频监控需求的各行业用户提供全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具。 本管理办法适用于基于广东电信全球眼商用平台上开放的视频监控业务。 全球眼业务是广东电信数据及多媒体业务中的视频通信业务，在全省范围内面向客户开放。 为做好全球眼业务的推广工作，落实全球眼业务的组织、管理、经营工作职责和流程，特制定本管理办法。 本管理办法的解释、修改权归广东省电信有限公司。 第二章 组织管理职能及职责分工 广东省电信有限公司信息业务部（以下简称“信息业务部”）负责业务管理；各市分公司市场部负责业务管理，并通过大客户和商业客户渠道进行全球眼业务的推广和销售。为做好全球眼业务的服务支持工作，由省视讯网管中心负责。 信息业务部职责： 负责制定本省业务管理办法和业务发展指导意见并组织实施； 负责全省全球眼业务的营销策划、促销推广方案的制定和实施； 负责制定全省全球眼业务的业务宣传与推广计划，并组织实施； 对全省全球眼业务发展情况与服务质量进行检查、考核； 负责全省全球眼业务的统计、分析和汇总； 负责制定全省全球眼的业务资费。 广东省电信有限公司数据通信局职责： （以下简称“省数据局”） 负责全球眼业务系统计费、出帐； 负责全省全球眼业务的业务支撑工作； 负责组织、协调骨干承载网的故障处理，配合相关部门的其他故障处理工作； 配合相关部门对全球眼系统进行网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。 广东省视讯网管中心职责： 省视讯网管中心的职责由广州市电信分公司会议中心承担； 负责本省全球眼商用平台系统的维护工作； 负责广东省全球眼售前和售后的技术支持； 负责广东省全球眼软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级的审核和技术支持。 负责全球眼系统平台备件的管理，如发现系统硬件故障，负责联系厂家进行处理； 配合业务部门制定业务方案和提供技术支持。 各市分公司职责： 贯彻执行省公司关于全球眼业务的业务管理办法，并根据本地实际情况制定相关的实施细则并组织落实； 根据全省全球眼业务的业务宣传和推广计划，组织本地的实施工作； 负责本地全球眼业务的统计、汇总、分析和上报工作； 负责本地全球眼业务的用户受理、用户资料审核、业务开放、收费等工作； 负责位于客户侧本地网络的维护，网络故障的处理，并协助排除设备（摄像头、视频编码器、ADSL MODEM等）故障等工作，配合省数据局和省视讯网管中心的日常维护管理及全球眼故障处理； 负责本地全球眼业务的客户服务工作，并向客户提供组网方案，业务、技术咨询及售后服务跟踪； 负责将全球眼业务与本地10000号进行交付，保证故障处理流程的畅通； 接受上级业务主管部门的业务管理和指导。 第三章 帐号编码规则 全球眼业务帐号编码规则： 全球眼业务帐号进行编号，编号要求如下所示： 帐号=地区码+客户码 其中： 地区码 标识全球眼用户归属地。3位十进制数字，基本与现行国内PSTN长途区号保持一致，不足3位的，第3位由“0”补齐。其中： 如果总部在国际或港澳台地区的客户，使用101-109的三位十进制数字，如美国公司101，香港公司102。 省内地区码分配表 城市 地区码 城市 地区码 城市 地区码 广州 200 珠海 756 云浮 766 江门 750 佛山 757 潮州 768 韶关 751 肇庆 758 东莞 769 惠州 752 湛江 759 汕尾 660 梅州 753 中山 760 阳江 662 汕头 754 河源 762 揭阳 663 深圳 755 清远 763 茂名 668 客户码 五位十进制数字。其中： 首位为“2”～“8”的客户码分配给大客户和商业客户使用； 首位为“9”的客户码分配给国内或国际的集团客户； 其中“99”为用作公免用途的客户码； 其中“98”为用作试点用途的客户码； 首位为“0”或“1”的客户码预留，暂不使用。 全球眼业务用户密码为8-12位数字或英文字母组合，用户可通过全球眼客户端软件上的相关功能自行对密码进行修改。 第四章 业务管理 全球眼业务管理包括业务受理处理、业务开通处理、业务变更处理、暂停处理、复通处理等。 业务受理方式： 本业务由各市分公司根据客户类型的不同，分别通过大客户和商业客户渠道进行业务受理。 对于有跨地区业务需求的客户，由当地分支机构到当地分公司办理业务，或通过分公司上报到省公司大客户部进行统谈；如果客户要求进行一站服务，参照省内一站服务受理流程进行处理。 业务