基于多纬度系统功能的合作管理新模式.pptVIP

* CMGD-GZ LIUYAQI CMGD-GZ LIUYAQI 四川公司参评案例（1） 中国移动通信集团四川有限公司 2009年11月 基于对多维度系统功能的完善 开创合作管理新模式 目录 项目背景及思路 项目主要内容 项目主要创新点 项目应用情况 经济及社会效益 SP考核 SP接入 SP监测 SP沟通 SP评估 系统操作 多维度系统的应用 项目背景一：对维度系统开发应用的背景 随着梦网市场的高速发展，合作伙伴数据量不断增加，分散的管理模式已无法满足梦网的发展需要； 2007年，多维度系统的开发应用，强化了对合作伙伴的管理支撑，搭建了与合作伙伴之间的沟通桥梁，提高了对合作伙伴的管理效率； 管理工作效率低 CMCC SP评估 SP监测 SP接入 SP沟通 SP考核 分散的管理模式 提高工作效率 强化管理手段 时至今日，梦网市场已由高速发展期，步入成熟稳定期，原有的系统功能无法保障对合作伙伴管理的全面性、精准性； 项目背景二：合作管理工作存在的困惑 监测 考核 评估 资源 纵深浅 预警数据缺乏纵向分析，无法掌握SP异常的具体原因；IVR业务线预警的空缺，导致监测范围不全； 时效差 人工提取分析数据的方式，增加了处理环节，无法保证监测分析的及时性； 压力大 移动面对众多的合作伙伴数量以及所对应的考核范围，也很难投入精力进行支撑； 力度弱 监管窗口的单一，导致处罚力度的偏弱，无法起到对SP违规行为的威慑作用； 指标低 原有的评估标准是以收入、用户规模重点对其市场指标进行考核，无法保障对SP科学客观的评估； 互动少 仅有少量的合作伙伴进入多维系统进行报备，而管理方也未将自己的资源告知相关的合作伙伴； 项目思路 基于梦网市场发展现状，为全面实现多维度系统对合作伙伴的在线管理功能，促进梦网市场持续健康发展，我们将对该系统做如下几个方面的优化和完善： 实现资源在线互动 充分利用系统功能，加强信息汇聚，提高系统使用频率，通过双方资源在线交互，实现资源的有效合理利用； 优化完善监管手段 新增IVR业务预警机制，提高业务监测分析效率，从源头上发现、遏制SP违规行为，在线及时分析收入、欠费数据实现SP服务质量的提升； 完善科学评估方式 以合作伙伴的市场指标、能力指标、诚信指标做为核心考核指标，同时融合了信用积分，实现科学、客观、公平的评估方式； 构建多层次考核机制 多层的考核机制，加强对合作伙伴的监控力度，增加合作伙伴的违规成本，同时也分解省公司的监管压力，实现梦网业务服务质量的提升； 梦网市场持续健康发展 目录 项目背景及思路 项目主要内容 项目主要创新点 项目应用情况 经济及社会效益 新增IVR业务预警，实现了对全线梦网业务的实时监测，预警分析流程的优化和完善，提高预警处理工作效率，实现预警精准性，促进了梦网业务质量的提升。 项目特色一：完善预警范围，实现预警分析的精准性 多维度系统 全业务预警 MMS WAP SMS IVR 业务异常 地市分析、时段分析、品牌分析…… 异常用户属性分析 全维度分析 新增IVR业务预警 实现对全线梦网业务的实时监测 预警流程的优化 实现分析的精准性，提高预警处理效率 人工对收入和欠费的分析，无法保障分析结果的时效性，通过对多维度系统功能的应用，新增收入欠费的在线分析模式，更利于及时了解掌握SP的违规行为。 项目特色二：业务收入欠费的在线及时分析 数据库 数据处理 数据 入库 数据分析 内容形成 输出 报告 收入数据 欠费分析 违规分析 业务测试 提取数据 返回数据 如何扩大分析范围？ 提高工作效率？ 多维度系统 数据分析 分析维度 欠费数据 收入数据 业务拨测 日常违规 日常投诉 日常预警 收入欠费异常点 收入异常 欠费分析 违规分析 业务测试 预警异常 项目特色三：创建多层次的在线考核方式 多层次的考核机制缓解了管理部门的工作压力，加大了对合作伙伴的考核力度，增加了SP的违规成本。 合作伙伴 省公司 违约调查 调查回复 用户投诉 无法核实该如合解决？ 增加违约成本 缓解省公司管理压力 合作伙伴 绵阳分公司 德阳分公司 广元分公司 其他地市分公司 成都分公司 达州公司 省公司 多层考核机制 建立科学的评估标准，全面引入市场指标、能力指标、诚信指标及信用积分考核，达到对合作伙伴客观、公平的评估； 项目特色四：打造多样化的在线评估方式 合作伙伴评估 市场指标 用户规模 收入 诚信指标 违约 投诉 能力指标 业务质量 信用积分 合作伙伴 梦网业务 优质业务 优秀SP 市场指标 信用积分 能力指标 诚信指标 新增 通过移动与合作伙伴双方的资源在线互动，合作伙伴能及时了解移动扶持资源的情况，移动也能实时掌握合作伙伴的营销资源情况，实现营销资源的最大化利用。 项目特色五：营销扶持资源的在线