对中国移动信息化体验厅建设发展的思考.docxVIP

对中国移动信息化体验厅建设发展的思考2009年是通信市场的重要转折年，也可以说是3G元年，移动、电信、联通相继推出的自己的3G品牌，3G服务也将陆续开展。这种大背景下，全国各地市开始陆续建设移动信息化体验厅，通信行业来讲广东应该是比较领先的，信息化体验厅的建设相对来说也比较早，惠州移动信息化体验馆早在2007年4月份就正式开业了，珠海动力100体验馆在2007年6月份也开始对外开放了，此后各地市开始陆续建设信息化体验厅，那么到底为什么要建设信息化体验厅呢？如何建设呢？本文仅是个人对移动信息化体验发展的思考和建议，不足之处，还请各位读者批评指正。信息化体验厅的建设是必由之路我们都知道，广东省正在大力推行新一代服务厅的建设，那么新一代服务厅与传统的服务厅有什么区别呢？具体可能大家不是很了解，但是我相信大部分知道区别在新一代服务厅强调了“体验营销”，未来服务厅将会承担越来越多的营销任务，但是这个营销是立足于体验的，目前我们的很多数据业务产品、家庭产品、集团产品越来越复杂的，客户的接受往往需要一个过程，而体验是这个过程中最有效的方式，譬如手机视频，可能用户听了我们的产品介绍之后可能依然是云里雾里的，很多客户不是不愿意花10快钱的定制费用，而是不知道定了之后能不能用，效果怎么样？如果用户能够现场体验这个产品，最好是用户用自己的手机体验（当然目前实现还有一定难度），这样就能很好的提高产品签约率。以后的产品可能会更多的偏向多样化、复杂化、个性化，营销代表不可能记住所有的产品，尤其是对于集团产品，可能很多客户经理都未必全部理解，更谈不上营销了，所以我们要借助自助营销平台，客户完全自助，各取所需，寻找适合自己的产品使用，就像一个大超市，总有适合自己的产品的。其次，体验厅是渠道体系建设中必须的一环，我们目前的主要渠道有三种：电子渠道、社会渠道、服务厅（含自建他营），而这些主要是以服务和低端产品营销为主，以国外以及香港的发展历程来看，服务厅的高级阶段是卖场厅，更高级阶段是信息化体验厅，也就是说目前我们的渠道体系还停留在低级阶段，需要在现有实体渠道的基础上增加卖场厅和信息化体验厅。中国移动在2006年提出做移动信息专家的战略转型，转型也就意味着要做整体信息化解决方案及服务，而整体信息化解决方案更是需要有一个实体的展示环境给用户去体验感受进而判断是否需要使用建设，不然花费很多成本投入建设之后发现跟之前设想的不一样就麻烦啦。体验厅的建设定位最为重要，没有定位就没有一切因为本人比较熟悉广东地区的体验厅，个人感觉广东有三个厅建设的比较好，很典型，第一个是珠海动力100体验馆，自从开业以来定位高端，接待了来自全国各地甚至国外的政府单位、考察团、领导等，很好的展现了珠海移动信息化建设的成果，在业界具有很高的声望，得到了极大的认可；第二个是深圳信息生活馆，主要是定位于信息化普及，其第二人生虚拟展馆等在全国形成了很大的影响力，树立了中国移动做移动信息专家的高端形象，第三个是东莞综合信息化体验厅（个人意见），开业以来紧紧立足于打造形象展示和信息化营销两个窗口，全面建设形象展示基地、信息化营销基地、产品孵化基地、人员培训基地、合作交流基地等五大基地，在不到两个月时间内体验人数就超过2000人（目标集团客户），举办活动数10场，势必将开创全省信息化体验厅营销新思路，具有很强的可复制性。为什么说这些厅成功呢，个人觉得是因为找准了定位，珠海体验厅地处珠海这个旅游城市，本身主打信息化展示，同时又因为珠海移动本身也做出了很大的成绩，在国内具有较强的知名度，珠海体验厅在领导的大力关注和支持下立足于公司形象打造，目前已经得到了全国范围内的认可，自身也已经成为珠海当地的工业旅游城市，甚至珠海市政府官员也会邀请其上级政府单位到体验馆参观珠海信息化建设情况。深圳信息生活馆立足于打造其国内信息引领者的形象，网上三维虚拟体验厅、虚拟人生服务厅等项目在国内都掀起了很大的潮流，为中国移动整体形象塑造和品牌建设贡献了很大的力量。东莞综合信息化体验厅将会立足于打造一个信息化营销基地，这将是一个大的趋势，但是目前体验厅刚刚起步，很多工作都没有形成常态化，尚不能明确说体验厅的领先性，但是我们有信心东莞体验厅一定能够做的更好，走的更远。信息化体验厅要注重效益的多元化目前国内的信息化体验厅基本上没有实现盈利的，大多是通过成本补贴来维持运营，个人觉得体验厅的效益不单单看其经济效益，还要评估体验厅发展中的社会效益、宣传效益、间接产出等，比如说深圳的体验馆，本身可能没有任何盈利能力，但是它却实现了自身作为移动通信先行者的展示平台定位，这就是成功，再比如说奥运时期的体验馆，更没有利润可言了，但是它带来的影响却是巨大的，而这种影响又间接促进了中国移动整体战略的发展。前面也有一定得论述，中国移动发展到今天，其产品已经越来