彩铃秀调研计划书.docVIP

彩铃秀 试点前调研计划书 目 录 一、研究目的 二、研究思路 三、调研方式 四、样本选择 五、问卷说明 附件1：营业厅调研问卷 附件2：深度访谈提纲 一、彩铃秀试点前调研目的： 通过调研获得用户对产品的态度，感知，价格敏感程度，为彩铃秀业务的发展提供科学数据依据和后期精确的全方位的营销支撑。 二、彩铃秀试点前调研思路： 通过前台的定量调研结合数深系统（经分系统）进行分析，寻找彩铃秀目标用户群并对其进行深度分析与准确定位，从而建立彩铃秀潜在客户模型；同时通过数深系统（经分系统）结合访谈调研结果对市场需求和市场容量及潜力进行前瞻性预测；通过对样本人群进行深度访谈，对彩铃秀业务实施精准定位，为产品的全面推广提供支撑。 三、彩铃秀试点前调研方式： 1、10086外呼 —此方式为定量调研，建议选择闹市区，学校周边等人流量大的营业厅区域进行调研 2、产品接受度测试 —此方式为定性调研，样本选择为彩铃用户和非彩铃用户相结合，样本侧重于彩铃用户 四、彩铃秀试点前调研样本选择： 1、定量调研样本选择 —根据统计学相关原理进行科学的计算，建议选择样本量为666个进行研究。 。样本量的基本公式?n= Z2σ2/d2?? （n=样本量? Z=置信区间Z统计量? d=抽样误差范围? σ=标准差,一般取0.5）??? 不同置信区间和抽样误差下的样本量表 不同置信区间和抽样误差下的样本量表 样本量 ? 抽样误差 不同置信区间的Z统计量 90% 95% 99% 1.64 1.96 2.58 10% 67 96 166 5% 269 384 666 3% 747 1067 1849 /小姐/先生： 您好！我们是中国移动客户服务代表。我们正在进行有关重庆移动手机彩铃秀的调查，我能占用您几分钟时间，问您几个问题吗 运营商归属地 重庆移动……………………………………………………继续访问 非重庆移动…………………………………………………终止访问 手机号码—— 姓名—— 性别—— 年龄—— 你当前是否使用彩铃 是……………………………………………跳转B1卷 否………………………………… 跳转B2卷 （B1）正式问卷 彩铃秀介绍： 1 您对彩铃秀业务的感觉是： A 很新颖 B 还不错 C 不喜欢 D 没感觉 E 说不清 2 您是否会尝试使用彩铃秀业务？ A 马上开通 B 以后开通 C 说不清 D 不会 3 您觉得彩铃秀对你使用彩铃会有什么样的影响？ A 对彩铃业务有一定影响 B 对彩铃业务是有益的补充 C 说不清 4 你更喜欢何种方式订购彩铃秀？ A 拨打10086客服热线 B 营业厅 C 12530网站 D 拨打12530 5 你希望通过什么渠道了解彩铃秀的相关信息 A 报纸、杂志 B 短信 C 网站广告 D 朋友推荐 E 营业网点宣传 F 活动推广 6你希望通过什么方式对彩铃秀进行修改 A 12530网站 B 12530语言交互 C 短信交互 D 10086 E 营业厅 （B2）正式问卷 1 您对彩铃秀业务的感觉是： A 很新颖 B 还不错 C 不喜欢 D 没感觉 E 说不清 2 如果有彩铃秀业务，您是否愿意开通彩铃 A 马上开通 B 以后开通 C 说不清 D 不会 附件2 彩铃秀深度访谈提纲 第一部分-感知 1、将彩铃秀介绍资料发放到用户手中； 您在体验完产品后的第一感觉是什么？对这个产品有兴趣吗？兴趣点是什么？有没有对产品更多的期待？ 2、对产品的全程体验后感知（可体验情况下） 第二部分-用户关注点 访谈用户对产品进行阐述，描述理想化产品 第三部分-用户使用驱动力 深入挖掘各类用户对使用彩铃秀的驱动因素及驱动力 第四部分-资费测试 Psm价格测试 1、请问对该产品而言，您认为什么价格对您而言是物有所值？ ( 较低价格 ) ； 2、 请问该 产品如果低到什么价格，您可能怀疑其质量较差，从而不会去购买 ( 最低 价 格 ) ； 3、请问什么样的价格您认为较高，但仍可能去购买 ( 较高价格 ) ； 4、 请问如价格高到什么程度，您肯定会放弃购买？ ( 最高价格 ) 第五部分-用户声音 用户发表自己对产品的感想和看法 6