汽车三包法法规部分培训课件.pptx

新三包法培训客户服务课 三包法概述21在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品家用汽车产品修理、更换、退货责任规定三包法全称适用范围三包法概 述34内容概要预计时间全文分九章四十八条由国家质量监督检验检疫总局负责制定和发布2013年1月15日公布2013年10月1日实施 三包法概述汽车三包政策架构主文件《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》2013年1月15日，国家质检总局颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，从2013年10月1日起实施。《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》2013年8月31日，《三包主要零件种类范围及三包凭证》支持文件2013年7月4日《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》征求意见中 三包法概述严重安全性能故障严重安全性能故障发生2次以上维修60天或3000KM2次以上更换总成三包责任体系发动机变速箱车身其他总成或系统零部件免费退、换期2次以上更换有偿退、换期修理时间累计超过35日同一质量问题累计修理超过5次包修期（3年或6万公里）三包有效期2年或5万公里包修期正常服务5日以内5日以内提供备用车超过5日包修（免费更换）易损件质保期包修期3年或6万公里交通费用补偿 三包法概述三包退换车条款架构免费更换发动机、变速器总成60天或30