物业公司全套工作流程 工作计划 工作制度.docxVIP

物业公司全套工作流程 工作计划 工作制度 物业公司招标、投标管理 招标 招标工作程序 招标准备阶段 选择招标方式 制订标底 招标实施阶段 发布招标公告或投标邀请书 组织资格预审 召开标前会议 开标 评标与定标 招标结束阶段 合同的签订 合同的履行 资料整理与归档 投标 物业投标工作程序 投标前期工作 取得从业资格 筹措资金 进行投标可行性分析 投标实施步骤 购买、阅读招标文件 考察现场 确定管理服务方法及工作量 制订资金计划 标价试算 标价评估与调整 办理投标保函 封送标书、保函 定标后的工作 投标成功 中标后的合同签订与履行 资料整理与归档 投标失败 未中标的总结 资料整理与归档 建立质量管理体系的工作程序 策划与设计 人员培训 建立组织 体系调查、诊断 职能分工 拟定与编写 列出编写文件清单 对已有文件进行处理 分配文件编写任务 起草文件 提交讨论 整理完善 试点运行 试点运行 正式运行 内部审核 管理评审 准备认证 模拟审核 正式审核、体系维持 正式审核、体系维持 质量管理手册的编写程序 编写前的准备 成立编写小组 明确质量方针 人员学习培训 总结经验与教训 对比分析并处理 落实质量职能 质量手册的编写 编写质量管理手册草稿 手册的评审、改进 手册的批准、发布 质量管理评审控制程序 管理评审策划 确定评审时间与地点 确定评审内容与依据 确定评审组长 管理评审输入 当前业绩情况 业主的反馈信息 改进建议 评审准备 成立评审小组 准备评审有关资料 管理评审的实施 召开评审会议 预审评审项目 确定整改措施 得出评审结论 评审过程记录 管理评审输出 评审总结 批准 管理评审的跟踪和检查 跟踪、落实工作 相关记录存档 物业质量记录的工作程序 质量记录的规定 质量记录的填写 质量记录的收集、保管 质量记录的借阅、复制 质量记录的处置 物业接管、验收管理工作程序 接到申请接管通知 实地考察与开发商接洽 审核 未通过 存档总结 通过 签订接管合同 组织验收 验收 未通过 改进相应设施 组织验收 通过 办理移交手续 进行接管、检查文件工作 正式管理 居住小区接管、验收工作程序 准备相关材料、提交验收申请 审核验收申请及相关材料 审核 未通过 准备相关材料、提交验收申请 审核验收申请及相关材料 通过 成立验收小组 准备验收工作 现场检查验收 合格 否 准备相关材料、提交验收申请 是 发放验收证明 审批 未通过 现场检查验收 通过 准备相关材料 房屋土地管理局检查、备案 物业公司环境与绿化管理 文化娱乐设施管理工作程序 设施的确认（编号和制表） 编制使用方法和运行维护方案 责任范围划分和职责分配 日常使用和例行维护 年度盘点和全面大修 计划外改造及维护维修 年度盘点和全面大修 环境绿化管理工作程序 配置和培训环境绿化管理人员 营造物业绿地 设计物业绿地 选择园林绿化植物 确定植物配置方式 进行绿地施工 日常养护 进行物业空间绿化管理 配合进行阳台墙体绿化 日常维护 巡视看管 清洁卫生管理工作程序 制订清洁卫生方案 公布注意事项 准备清洁用品和工具 清洁所有家具 清洁所有花卉和盆栽 清洁烟灰盅、灯饰、电梯 满意 否 清洁所有家具 清洁所有花卉和盆栽 清洁烟灰盅、灯饰、电梯 是 交还清洁用品和工具 消杀服务管理工作程序 环境管理部经理制订消杀方案 环境管理部公布消杀信息 环境管理部进行消杀准备 领取消杀所需的相关药品、器皿 工作人员进行消杀 完善消杀工作、收工 环境管理部进行电话回访 满意 否 工作人员进行消杀 完善消杀工作、收工 环境管理部进行电话回访 是 记录、存档 清洁药品使用、保管工作程序 环境管理部确定清洁范围与特点 环境管理部根据清洁位置确定清洁剂 确定领取清洁物品的数量与种类 仓库管理员发放清洁剂 环境管理部通知用户及业主 调配清洁剂 损害皮肤 开始清洗 剩余清洁剂、物品的清洗 剩余清洁剂、物品分类保管 物业公司设备维护与修缮管理 电梯运行管理工作程序 监督电梯安装 接管、验收 不合格 改进 合格 委托专业公司管理 签订保修维护协议 制订维修保养计划 定时检查 建立电梯技术档案 设备保养管理工作程序 提出设备需求 审批 未通过 调查 通过 通过 采购设备 设备安装与验收 设备使用与保养 设备改造和报废 建立设备保养档案 房屋修理管理工作程序 编制维修计划 审核 不通过 编制维修计划 审核 通过 实施计划 监督施工 验收 不通过 重新修整 监督施工 验收 通过 支付工程款 备案 室内装修验收申请工作程序 提交申请材料 填写申请表 审核通过 否 提交申请材料 填写申请表 是 签订施工协议 交纳专修保证金 办理施工人员出入证 开始装修 监督完成 初检 复检 验收合格 办理退证、押金手续 空调运行管理工作程序 制订空调运行制度 派专人负